[制造商] 了解卖家评分

1.为什么卖家评分很重要？
2.卖家评分是如何计算的？
3.卖家评分是如何显示的？
4.我在哪里可以跟踪我的卖家评分？
5.我在哪里可以看到个人买家的反馈？
6.如果我拒绝了询盘，我会被评分吗？
7.如果我转发询盘，我的卖家评分会发生什么变化？
8.如何优化我的卖家评分？
9.买家的留言反馈是否会公开？
10.为什么买家会对卖家的回复质量而不是对其产品的质量进行评分？
11.我的销售线索（潜在客户）回复时间是如何计算的？

1.为什么卖家评分很重要？

基于真实买家反馈的卖家评分很重要，原因有二。首先，它能使买家放心采购。其次，它能帮助供应商改进对询盘的处理。
B2B销售的相对复杂性使沟通的质量成为首要任务。因此，专业买家最迫切的需求是收到对其询盘及时、有效的答复。这就是为什么我们的卖家评分是基于与卖家沟通的体验（回复的速度和质量），而不是他们的产品质量。

2.卖家评分是如何计算的？

在每位买家发出询盘5天后，我们会向他发送电子邮件，要求其对卖家回复质量的满意程度进行评分。

1. 买家在邮件中直接点击选项，对卖家的回复进行满意程度评价。

2. 然后，买家会被链接到一个页面，此处他们可自愿选择说明评分理由和留下个人评论。

3.卖家评分是如何显示的？

卖家评分显示在卖家信息旁边，以1到5颗星为单位表示其回复质量的平均值。文字评价内容不公布，但买家可以看到评分是基于多少反馈。

在卖家评分的下方，我们示出卖家的平均回复时间。

4.我在哪里可以跟踪我的卖家评分？

您可以在“我的销售网络”界面跟踪自己的卖家评分，以及您网络中其他卖家的评分。

5.我在哪里可以看到个人买家的反馈？

当买家留下反馈意见时，我们会通过电子邮件通知您，并附上链接，点开可到谈判界面上查看该反馈。

右上角–买家对卖家询盘回复的满意度

右下角–买家提供的满意度评价的理由

6.如果我拒绝了询盘，我会被评分吗？

如果您在5天内拒绝询盘，买家将不会被要求对该询盘做出反馈。尽管如此，我们建议您应尽快拒绝询盘，以保持最佳的回复时间。

7.如果我转发询盘，我的卖家评分会发生什么变化？

买家的反馈会影响最初收到询盘的卖家的评分。即使您将询盘转发给另一个卖家，您的卖家评分仍会受到买家对该询盘的反馈的影响。
如果您只想让买家的反馈影响实际处理询盘的卖家的评分，您必须将他们添加到Marketplace在线采购平台上，而不是将询盘转发给他们。这会给您带来许多额外的益处。请参阅我们的指南：我的销售网络。

8.如何优化我的卖家评分？

要优化您的卖家评分，您需要优化销售线索（潜在客户）处理。回复速度和质量是关键：
在60分钟内回复询盘的卖家与买家进行高质量通话（客户服务）的可能性是1小时后回复的供应商的7倍，是24小时后回复的供应商的60倍(《哈佛商业评论》)

最佳做法：

收到询盘后立即致电买家（在询盘界面点击“显示号码”）。如果无法联系到买家，请发送一封简短的电子邮件。
向买家询问项目要求、预算和期限
在数小时内向买家发送一份完全个性化的报价单
两天后回访，并要求买家给您留下反馈意见

观看我们免费的网络研讨会：优化您的销售线索（潜在客户）处理

9.买家的留言反馈是否会公开？

当买家给卖家评分时，他们可以说明评分的原因，并留下额外的文字反馈。两者都不公开。只有买家的星级评分才会计入卖家1-5星的平均评分。
在极少数情况下，当用户资料因不遵守《一般使用条款》而被列入黑名单时，该用户留下的所有评分都将从受影响的卖家评分中删除。

10.为什么买家会对卖家的回复质量而不是对其产品的质量进行评分？

人们不禁会将我们的卖家评分与Amazon等B2C Marketplace在线采购平台上完善的系统进行比较。然而，我们的核心目标访客是B2B而非B2C，这意味着采购周期可能从初始询盘后的一周到一年不等。因此，在B2B中，沟通的质量才是最关键部分。所有的研究都表明，能收到快速、有效的回复是激励忙碌的专业人员向您发出询盘的最大动力。

11.我的销售线索（潜在客户）回复时间是如何计算的？

当卖家以三种方式之一回复销售线索（潜在客户）时，回复时间就会被计算出来：

发送回复
通过点击“显示号码”按钮，给买家打电话
通过点击“拒绝询盘””按钮，通知买家他们不能处理该询盘

具体的回复时间显示在交流界面的右上方：

卖家的总体回复时间划分为以下九个等级显示给买家：

2 / 6 / 12 / 24小时内
2 / 3 / 4 / 5天以内
5天或以上

卖家的总体回复时间也准确地显示在“我的销售网络”界面中：

我们希望本指南对您有所帮助，并祝愿您为自己和/或您整个销售网络获得来自满意的买家的出色反馈!

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