PROCEDURA DI GESTIONE DEI LEAD: RECUPERO AUTOMATICO DEI DATI PER ALIMENTAZIONE DEL CRM

1- ISTRUZIONI PER IL RECUPERO DATI (FETCH)

Per prima cosa, assicurati che il tuo sistema CRM sia in grado di gestire i dati in formato XML.
Ti preghiamo di notare che VirtualExpo non fornisce una soluzione plug-in. Il servizio IT della tua azienda dovrà quindi creare un apposito programma in grado di alimentare il tuo sistema CRM con i lead provenienti dal nostro marketplace.
Assicurati della perfetta corrispondenza tra i campi del tuo CRM e i campi disponibili nei nostri moduli di richiesta. Tieni presente che VirtualExpo non può personalizzare i campi dei moduli di richiesta del tuo stand.
Fai attenzione a integrare nel tuo CRM solo i dati che desideri utilizzare e di farlo in conformità con il GDPR.
Per qualche giorno verifica il funzionamento del tuo programma e accertati che sia in grado di recuperare e integrare i dati nel tuo CRM – Fai un test per assicurarti che funzioni correttamente.
Per programmare il tuo sistema CRM usa la chiave sicura che trovi nel documento PDF allegato.

Per importare automaticamente i lead, utilizza l’URL e la chiave sicura forniti nel PDF allegato e accedi ai dati dei prospect che hanno visitato il tuo stand o che hanno inviato una richiesta.

Segui le istruzioni contenute nel PDF e fai un test per alcuni giorni. Verifica che i dati importati siano stati associati ai campi corrispondenti. Se il test va a buon fine, ciò significa che puoi iniziare a trattare le richieste e i prospect usando il tuo sistema CRM e che non hai più bisogno di controllare le richieste che ricevi via email.

Ti informiamo anche che VirtualExpo permette al tuo CRM di scaricare i dati ogni due ore al massimo.

2- CAMPI CON CUI PUO ESSERE ALIMENTATO IL TUO CRM

Ecco i campi con cui può essere alimentato il tuo CRM:

“company” = ragione sociale dell’azienda (solo se l’acquirente è un professionista)
“name” = cognome del contatto (obbligatorio)
“firstname” = nome del contatto (facoltativo)
“phoneNumber” = numero di telefono (obbligatorio)
“email” = indirizzo e-mail (obbligatorio
“visitorType” = tipo di acquirente, ossia privato oppure professionista (obbligatorio)
“website” = URL del sito web aziendale (opzionale)
“city” = città (obbligatorio)
“address” = indirizzo postale dell’acquirente (facoltativo)
“postalCode” = codice postale (obbligatorio dal febbraio 2021)
“country” = Paese (obbligatorio)
“businessSector” = settore di attività dell’acquirente (obbligatorio se l’acquirente è un professionista)
“businessCompanyType” = tipo di azienda (obbligatorio se l’acquirente è un professionista)
“label” = nome o codice identificativo del prodotto (obbligatorio)
“type” = tipo di richiesta (obbligatorio per tutte le richieste)
“kind” = tipo di lead (obbligatorio solo per i prospect, ossia i contatti commerciali che si sono identificati online e che hanno cliccato sui pulsanti “Vedi listino prezzi”, “Dove acquistare” e “Vedi i dati di contatto”)
“message” = messaggio dell’acquirente in merito al suo progetto (obbligatorio nel caso delle richieste di preventivi personalizzati ma facoltativo nel caso delle altre richieste; il messaggio può includere informazioni su quantità richiesta, budget dell’acquirente e tempistica dell’acquisto)
“sendDate” = data in cui l’acquirente ha inviato la propria richiesta (obbligatorio)

Trova qui lo schema XSD.

Esistono 3 tipi di contatti:

Visite: VirtualExpo ti trasmetterà solo i dati di contatto dei visitatori che hanno cliccato sui tuoi prodotti. I dati di contatto dei visitatori che hanno semplicemente visto uno dei tuoi prodotti in una pagina dei risultati, invece, non verranno trasmessi.
Prospect: potenziali acquirenti che hanno visitato il tuo stand e hanno fatto login per ottenere informazioni sui prezzi o su come contattare la tua azienda.
Richieste: richieste commerciali in merito a progetti concreti dei potenziali acquirenti. Questi potenziali acquirenti possono avere chiesto un preventivo personalizzato o la documentazione relativa a uno dei tuoi prodotti e desiderano acquistare un prodotto a breve.

Desideri creare un’API per rispondere agli acquirenti direttamente attraverso il tuo CRM? Come contatti da importare ti consigliamo di selezionare solo “richieste” (tutti gli acquirenti che hanno inviato una richiesta hanno accettato di essere contattati, come da normativa GDPR).

Desideri creare un’API per alimentare il tuo CRM con tutte le potenziali opportunità di vendita (compresi i prospect)? Seleziona sia “prospect” che “richieste” (entrambi questi contatti hanno accettato di essere contattati, come da normativa GDPR).

Le “visite” possono essere incluse nell’API a fini di lead nurturing, ma solo previo ottenimento del consenso di questi visitatori a venire contattati, come da articoli 13 e 14 del GDPR. In particolare, la tua prima e-mail dovrà contenere una casella che il visitatore potrà spuntare per dare il proprio consenso a ricevere ulteriori comunicazioni.

Tipi di lead che puoi importare:

Tipo	Pulsante di richiesta sul tuo stand	Il potenziale acquirente aspetta una risposta da parte tua
Documentazione	Richiedi la documentazione	Sì
Preventivo	Richiedi un preventivo personalizzato	Sì
Documentazione / Preventivo	–	Sì
Listino prezzi	Richiedi il listino prezzi	Sì
Documentazione / Listino prezzi		Sì

Tipo	Pulsante di richiesta sul tuo stand	Il potenziale acquirente aspetta una risposta da parte tua
Listino prezzi	Vedi listino prezzi	No

Tipo	Tipo Pulsante di richiesta sul tuo stand	Il potenziale acquirente aspetta una risposta da parte tua
–	–	No

4-CAMPI SPECIFICI

4.1- Per AeroExpo

Lista dei tipi di azienda (campo “businessCompanyType”):

Controllo del traffico aereo
Compagnia aerea
Aeroporto
Architettura, Design
Professionista dell’aviazione
Catering
Ente per l’aviazione civile
Ente di difesa
Fornitore/rivenditore
Consulenza ingegneristica
Federazione, associazione, scuola di volo
IT, Telecomunicazioni
Logistica, Ground Support
Manutenzione
Produttore
Altro
Servizi di sicurezza
Subappaltatore
Agenzia viaggi
Università, Centro ricerche

Lista dei settori di attività (campo”businessSector”)

Aerospaziale
Aeromobili
Componenti per aeromobili
Cabine per aeromobili – Materiale per piloti
Mobili e attrezzatura per aeroporti
Terminal aeroportuali
Jet commerciali, Business jet
Controlli doganali e di frontiera
Volo libero
Logistica, Ground Support
Altro
Piste, Vie di rullaggio, Gestione del traffico aereo
Sicurezza, Attrezzature di protezione
Aeromobili a pilotaggio remoto