Uno dei fattori determinanti per la soddisfazione del buyer è la rapidità con cui questi riceverà una risposta alla sua richiesta. Ora, per aiutarvi a gestire le richieste e a trattarle più rapidamente, abbiamo creato una nuova sezione del back office: la sezione Notifiche.
Sezione Notifiche: in che cosa consiste?
La sezione Notifiche è un’area del back office il cui scopo è di informarvi ogni volta che ricevete un messaggio da un buyer attraverso l’interfaccia di dialogo.
Le notifiche riguardano quale tipo di informazioni?
Una nuova notifica apparirà nei seguenti casi:
- Ricezione di una nuova richiesta nell’interfaccia di dialogo
- Ricezione di una nuova RFQ (Richiesta di preventivi multi-fornitore)
Per le richieste e le RFQ in corso, a far scattare la notifica può essere uno qualsiasi di questi elementi:
- Ricezione di un nuovo messaggio inviato dal buyer
- Accettazione del preventivo da parte del buyer
- Rifiuto del preventivo da parte del buyer
- Richiesta di modifica di un preventivo
Dove si trova la sezione Notifiche? In che parte del back office?
La sezione Notifiche è indicata da un’icona a forma di campanella che si trova nella barra di navigazione del back office, in alto, accanto al login.
Chi può consultare le notifiche?
Solo il contatto della pagina “La mia rete vendita” destinatario della richiesta può consultare le notifiche che lo riguardano.
Il responsabile di zona ed eventuali terzi in copia della richiesta, o a cui la richiesta è stata trasferita, non sono invece autorizzati a farlo.
Per questa ragione è importante che, nelle impostazioni del back office, definiate i contatti della vostra rete vendita abilitati a gestire le richieste e, di conseguenza, a leggere le notifiche relative a tali richieste.
Come funziona la sezione Notifiche?
Non appena un buyer invia un messaggio, accetta o rifiuta un preventivo o ne richiede uno nuovo, il numero nel cerchio rosso accanto a destra della voce Notifiche aumenta di un’unità, così come decresce di un’unità quando una notifica viene consultata.
Per accedere alle notifiche basta fare clic su Notifiche o sull’icona della campanella nella parte superiore del back office. Come impostazione predefinita, nella sezione appaiono solo le ultime cinque notifiche. Per visualizzare tutte le notifiche, cliccare su “Vedi di più”.
Le notifiche che non sono ancora state lette vengono visualizzate su sfondo grigio mentre quelle già state lette su sfondo bianco.
Dopo aver fatto clic su una notifica verrete reindirizzati alla richiesta corrispondente, direttamente nell’interfaccia di dialogo.
Tutte le notifiche, indipendentemente dal loro stato, possono essere consultate per 30 giorni, dopodiché vengono automaticamente eliminate.
Qui di seguito le azioni che potete effettuare per gestire le vostre notifiche:
- modificare lo stato di una notifica da “letto” a “non letto” e viceversa
- optare per una visualizzazione di tutte le notifiche, sia lette che non lette
- segnare tutte le notifiche come “lette” in un solo clic
Vi ringraziamo della vostra attenzione. Speriamo che questa nuova funzionalità, che vi tiene aggiornati sugli ultimi messaggi inviati dai buyer, vi aiuterà nella gestione delle loro richieste. Per ulteriori informazioni non esitate a contattare il vostro account manager.
