Nel settore del B2B online, la fiducia del buyer è tutto. Ma in che modo potete conquistare la sua fiducia e far sì che il buyer non solo vi contatti, ma acquisti il vostro prodotto? Ormai non è un più segreto: il modo migliore, più veloce e più efficace per rassicurare i potenziali acquirenti sono le valutazioni dei venditori!
STIAMO INTRODUCENDO UN SISTEMA DI VALUTAZIONE DEI VENDITORI (RATING): PERCHÉ?
Offrire ai buyer la possibilità di valutare la vostra azienda e la sua rete vendita significa anche fornirvi un feedback concreto sulla vostra rapidità di risposta, sul servizio che offrite e, più in generale, sull’interazione che avete con i buyer.
IN CHE COSA CONSISTERÀ?
Ai buyer che vi hanno contattato o che hanno contattato la vostra rete vendita chiederemo di valutare il proprio livello di soddisfazione.
I buyer valuteranno quindi la propria esperienza sulla base della rapidità e della qualità della vostra risposta.
A questo proposito è importante sottolineare il fatto che molti buyer inviano la stessa richiesta a più produttori contemporaneamente o a distanza di pochi minuti. Per questo motivo, due fattori decisivi nella loro scelta del fornitore finale saranno proprio la velocità e la qualità delle risposte che otterranno.
La valutazione dei membri della vostra rete vendita, inoltre, vi permetterà di monitorare la loro gestione delle richieste e di apportare, se necessario, dei miglioramenti a tale gestione.
In altre parole, il rating rappresenta per voi l’occasione di costruire la VOSTRA REPUTAZIONE DI VENDITORI AFFIDABILI.
Il buyer esprimerà la propria valutazione usando un numero di stelle che può variare da una a cinque,:
- 1 stella = “Per niente soddisfatto”
- 2 stelle = “Non soddisfatto”
- 3 stelle = “Né soddisfatto né insoddisfatto”
- 4 stelle = “Soddisfatto”
- 5 stelle = “Pienamente soddisfatto”
COMINCIAMO SUBITO!
Capire perché il vostro rating è così importante era solo primo passo. Ora sta a voi fare tutto il possibile per ottenere il miglior rating possibile e per continuare a migliorarlo!
Per aiutarvi a conversare e migliorare il vostro rating abbiamo creato una guida con le buone pratiche, che troverete qui sotto. E se la vostra lingua di lavoro non è l’italiano, sappiate che la nostra guida è disponibile in 6 lingue! Siete pronti ad affrontare il giudizio dei buyer?
