Table des matières
- 1. En quoi consiste le service Verified Leads – Demandes Vérifiées ?
- 2. Comment ça marche ?
- 3. Quels sont les avantages du service Demandes Vérifiées ?
- 4. Que se passe-t-il si l’acheteur n’est pas disponible ?
- 5. Est-ce que je dois continuer à répondre aux demandes de devis personnalisés et de tarifs et options ?
- 6. Quelles sont les questions auxquelles l’acheteur doit répondre par téléphone ?
- 7. Est-il possible de personnaliser le questionnaire ?
1. En quoi consiste le service Verified Leads – Demandes Vérifiées ?
Demandes Vérifiées est un service sur mesure qui vous permet de classer facilement par ordre de priorité vos opportunités commerciales.
2. Comment ça marche ?
1. Un acheteur demande un devis personnalisé ou à recevoir vos tarifs et options.
2. Notre équipe multilingue le contacte par téléphone, généralement dans les 3 heures*.
3. L’acheteur répond à un questionnaire détaillé qui vous permet de mieux cerner son projet d’achat.
4. Notre équipe vous envoie ce questionnaire par e-mail.
*Uniquement du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CEST). Si la demande est envoyée en dehors de ces horaires, ou si l’acheteur se trouve dans un autre fuseau horaire, comptez un délai de traitement légèrement plus long.
3. Quels sont les avantages du service Demandes Vérifiées ?
Vous gagnez du temps ! Grâce au service Demandes Vérifiées :
- Vous pouvez augmenter à la fois votre taux de conversion et la satisfaction des acheteurs car la prise de contact est très rapide.
- Vous avez une meilleure compréhension du projet, ce qui vous permet d’envoyer des devis bien adaptés aux besoins de l’acheteur.
- Vous êtes en mesure d’identifier facilement vos meilleures opportunités commerciales et de donner des priorités à votre équipe de vente.
- Vous recevez l’aide d’une équipe qui parle 5 langues* et dont l’objectif est d’avoir les acheteurs par téléphone pour évaluer leur projet (souvent dans la langue maternelle de l’acheteur !).
- Vous recevez un rapport mensuel détaillé pour mesurer votre retour sur investissement.
Bonus: vous améliorez le temps de réponse moyen affiché sur votre stand.
*Français, anglais, italien, espagnol et allemand.
4. Que se passe-t-il si l’acheteur n’est pas disponible ?
Notre équipe fera 3 tentatives en 24 heures pour joindre l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas à notre premier appel, nous lui envoyons un e-mail. Si malgré plusieurs tentatives, nous ne parvenons toujours pas à contacter l’acheteur, nous vous en informons par e-mail.
Nous vous informerons également si l’acheteur ne souhaite pas remplir le questionnaire, s’il préfère être contacté par e-mail plutôt que par téléphone ou s’il ne parle pas l’une des 6 langues maîtrisées par notre équipe.
À noter : Notre équipe contacte uniquement les acheteurs qui ont demandé un devis personnalisé ou vos tarifs et options. Cela couvre en moyenne 95% des demandes que vous recevez. En revanche, nous n’appelons pas les acheteurs qui souhaitent recevoir une documentation.
Vous devez continuer à traiter ces demandes de façon autonome.
5. Est-ce que je dois continuer à répondre aux demandes de devis personnalisés et de tarifs et options ?
Oui ! Une fois que vous avez reçu un email de notre équipe, soit avec le questionnaire complété, soit avec un message vous indiquant que l’acheteur n’a pas pu être joint par téléphone, il est impératif que vous suiviez chaque lead.
Veuillez noter que si vous répondez à une demande de devis personnalisé avant de recevoir un email de notre équipe, nous n’appellerons pas l’acheteur. Vous recevrez une notification par email pour vous en informer.
6. Quelles sont les questions auxquelles l’acheteur doit répondre par téléphone ?
Lorsque nous parvenons à contacter l’acheteur, nous lui posons une série de 13 questions. Une fois le questionnaire rempli, le compte-rendu de l’appel sera envoyé au(x) destinataire(s) depuis notre logiciel Salesforce et sera également archivé dans l’interface de négociation.
Le questionnaire
En raison de la nature multilingue de l’offre, vous recevrez tous les questionnaires en anglais uniquement (même si l’échange entre l’acheteur et notre équipe aura été effectué dans l’une des 6 autres langues proposées). Voici un exemple d’échange avec un acheteur ayant utilisé l’une de nos marketplaces :
| 1. Why did you choose this product? What is your project? | They need four storage tanks:Tank N°1 is to store animal fats with capacity = 15 m3Tank N°2 is to store animal blood with capacity = 25 m3Tank N°3 is to store animal slurry with capacity = 20m3Tank N°4 is to store Agro Industrial Industry sludge = 55m3 (or 40m3 if it’s your maximum)These storage tanks must be totally air and liquid tight for health and safety reasons.The aim of this storage is to methanize the organic waste to transform it into energy, but your tank just has to store the organic waste. |
| 2. What quantity would you like to purchase? | See above |
| 3. Is this a personal or professional project? | Professional |
| 4. Are you the decision-maker? | Yes |
| 5. What elements will be crucial to your decision? | Lifespan/durability of the tanks, Liquid and air tightness (tanks must not leak), Option for the seller to handle maintenance |
| 6. Do you have a minimum/maximum budget for this project? | Maximum 1,000,000 € |
| 7. What is your deadline/timing to make a decision? When do you want to place your order? | They need to receive a quote by this week! They will select the possible suppliers for this project in the coming days. They will make the final order by March 2020. |
| 8. When should the desired product(s) be delivered? | They’ll need it to be delivered before July 2020. |
| 9. Where would you like the product(s) to be delivered (country/city)? | [Company Address with street, city, postal code, country] |
| 10. Have you already made a request to another supplier? | No, they are in the process. |
| 11. What is your position in your company? | Director of Logistics |
| 12. Would it be all right if the supplier answers you in another language? If so, please specify: | Yes. French, Italian or English. |
| 13. Is there something else that the supplier absolutely needs to put in the quote to make sure that you could accept it? | A list of service options. |
7. Est-il possible de personnaliser le questionnaire ?
Oui. Vous pouvez personnaliser jusqu’à 5 questions (service payant).
Vos questions doivent être facilement compréhensibles. Veuillez noter que notre équipe ne sera pas formée sur les spécificités techniques de vos produits.
Si vous choisissez de personnaliser certaines questions, sachez qu’un délai d’une semaine sera nécessaire entre l’approbation de vos questions et l’activation du service.
Les questions personnalisées doivent être mises en place dès le début de votre contrat. Vous ne pourrez pas faire de changements par la suite.
