Tabla de contenidos
- 1. ¿Qué es el servicio de Solicitudes Verificadas?
- 2. ¿Cómo funciona?
- 3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio de Solicitudes Verificadas?
- 4. ¿Qué pasa si el comprador no está disponible?
- 5. ¿Sigo teniendo que responder a los compradores que solicitan un presupuesto personalizado o información sobre tarifas y complementos?
- 6. ¿Qué información se obtiene a través del cuestionario del comprador?
- 7. ¿Puedo personalizar el cuestionario?
1. ¿Qué es el servicio de Solicitudes Verificadas?
El servicio de Solicitudes Verificadas es un servicio que le ayuda a priorizar las solicitudes comerciales.
2. ¿Cómo funciona?
1. El comprador solicita un presupuesto personalizado o información sobre tarifas y complementos.
2. Nuestro equipo multilingüe llamará al comprador normalmente dentro de las 3 horas de oficina* siguientes al envío de la solicitud.
3. El comprador responderá a una serie de cuestiones que permitirán conocer todos los detalles de su proyecto.
4. Usted recibirá todas las respuestas por correo electrónico.
*El horario de oficina es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 2:00 a.m CEST. Si la solicitud se envía fuera del horario de oficina o si el comprador se encuentra en una franja horaria diferente, el plazo será mayor.
3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio de Solicitudes Verificadas?
En primer lugar, el servicio de Solicitudes Verificadas le permitirá ahorrar mucho tiempo pero, sobre todo, le permitirá :
- Aumentar la tasa de conversión de leads y también la satisfacción del comprador, al ser contactado rápidamente.
- Conocer en detalle el proyecto del comprador y poder enviarle propuestas comerciales más adaptadas a sus necesidades.
- Identificar fácilmente las oportunidades de venta y priorizarlas.
- Beneficiarse del respaldo de un equipo que habla cinco idiomas* y que contactará por teléfono con el comprador, posiblemente en su lengua, para conocer los detalles del proyecto.
- Recibir un informe mensual detallado que evalúe el RSI (Retorno sobre la inversión).
Plus: mejorarán los valores del tiempo medio de respuesta en su stand.
*Francés, inglés, italiano, español y alemán.
4. ¿Qué pasa si el comprador no está disponible?
Nuestro equipo hará hasta tres intentos de llamar al comprador dentro de las 24 horas siguientes. Si el comprador no responde a la primera llamada, le enviamos a continuación un correo electrónico y hacemos dos intentos más de contactarlo por teléfono. Si tras todos estos intentos no hemos conseguido contactar con el comprador, se lo comunicaremos por correo electrónico.
También le informaremos de si el comprador no desea responder al cuestionario, si prefiere que se le contacte por correo electrónico o si no habla ninguno de los cinco idiomas que habla nuestro equipo.
Importante: Nuestro equipo solo se pone en contacto con los compradores que hayan solicitado un presupuesto personalizado o información sobre tarifas y complementos. Estas solicitudes abarcan, de media, un 95 % del total de solicitudes realizadas. No nos pondremos en contacto con los compradores que hayan solicitado documentación.
Sigue correspondiéndole a usted tramitar estas solicitudes.
5. ¿Sigo teniendo que responder a los compradores que solicitan un presupuesto personalizado o información sobre tarifas y complementos?
¡Por supuesto! Cuando haya recibido el correo electrónico correspondiente por parte de nuestro equipo, ya sea con las respuestas al cuestionario o con la notificación de que el comprador no estaba disponible, es esencial que atienda al Lead Nurturing, o nutrición de leads.
¡Importante! Si responde a una solicitud antes de recibir el correo electrónico de nuestro equipo, nuestro equipo no llamará al comprador. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle dicho procedimiento.
6. ¿Qué información se obtiene a través del cuestionario del comprador?
Cuando el comprador esté disponible, se le plantearán 13 cuestiones. Una vez completado el cuestionario, el informe de la llamada se enviará al destinatario o destinatarios desde nuestro software Salesforce y también se archivará en la interfaz de negociación.
Cuestionario de muestra
Por la naturaleza multilingüe de la oferta, el cuestionario sólo se enviará en inglés. Este es un ejemplo de diálogo con un comprador que envió una solicitud a través de uno de nuestros marketplaces:
| 1. Why did you choose this product? What is your project? | They need four storage tanks:Tank N°1 is to store animal fats with capacity = 15 m3Tank N°2 is to store animal blood with capacity = 25 m3Tank N°3 is to store animal slurry with capacity = 20m3Tank N°4 is to store Agro Industrial Industry sludge = 55m3 (or 40m3 if it’s your maximum)These storage tanks must be totally air and liquid tight for health and safety reasons.The aim of this storage is to methanize the organic waste to transform it into energy, but your tank just has to store the organic waste. |
| 2. What quantity would you like to purchase? | See above |
| 3. Is this a personal or professional project? | Professional |
| 4. Are you the decision-maker? | Yes |
| 5. What elements will be crucial to your decision? | Lifespan/durability of the tanks, Liquid and air tightness (tanks must not leak), Option for the seller to handle maintenance |
| 6. Do you have a minimum/maximum budget for this project? | Maximum 1,000,000 € |
| 7. What is your deadline/timing to make a decision? When do you want to place your order? | They need to receive a quote by this week! They will select the possible suppliers for this project in the coming days. They will make the final order by March 2020. |
| 8. When should the desired product(s) be delivered? | They’ll need it to be delivered before July 2020. |
| 9. Where would you like the product(s) to be delivered (country/city)? | [Company Address with street, city, postal code, country] |
| 10. Have you already made a request to another supplier? | No, they are in the process. |
| 11. What is your position in your company? | Director of Logistics |
| 12. Would it be all right if the supplier answers you in another language? If so, please specify: | Yes. French, Italian or English. |
| 13. Is there something else that the supplier absolutely needs to put in the quote to make sure that you could accept it? | A list of service options. |
7. ¿Puedo personalizar el cuestionario?
Sí. Por un precio adicional, podrá personalizar hasta 5 preguntas.
Sus preguntas deben ser claras y comprensibles. Nuestro equipo no podrá abordar en detalle todas las cuestiones técnicas de los productos de cada cliente.
Si elige esta opción, el plazo desde la aprobación de las preguntas personalizadas hasta la ejecución efectiva del servicio será de una semana.
Las preguntas deberán concretarse al inicio de su contrato y no podrán introducirse cambios posteriormente.
