![[Hersteller] Das System der Verkäuferbewertungen verstehen](https://resources.virtual-expo.com/wp-content/uploads/sites/4/2021/03/0_Featured-Notation.jpg)
Inhaltsverzeichnis
- 1. Warum sind Verkäuferbewertungen wichtig?
- 2. Wie werden Verkäuferbewertungen berechnet?
- 3. Wie werden Verkäuferbewertungen angezeigt?
- 4. Wo kann ich meine Verkäuferbewertung verfolgen?
- 5. Wo kann ich die einzelnen Rückmeldungen der Kunden sehen?
- 6. Werde ich bewertet, wenn ich eine Anfrage ablehne?
- 7. Was geschieht mit meiner Verkäuferbewertung, wenn ich eine Anfrage weiterleite?
- 8. Wie kann ich meine Verkäuferbewertung optimieren?
- 9. Wird wörtliches Käufer-Feedback veröffentlicht?
- 10. Warum bewerten Käufer die Qualität der Antworten der Verkäufer und nicht die Qualität ihrer Produkte?
- 11. Wie wird meine Lead-Response-Zeit berechnet?
1. Warum sind Verkäuferbewertungen wichtig?
Verkäuferbewertungen, die auf echtem Kunden-Feedback basieren, sind aus zwei Gründen wichtig. Erstens geben sie den Kunden das nötige Vertrauen zum Kauf. Zweitens helfen sie den Lieferanten, ihre Bearbeitung von Anfragen zu verbessern.
Die relative Komplexität von B2B-Verkäufen macht die Qualität der Kommunikation zu einer Priorität. Folglich besteht das dringendste Bedürfnis professioneller Einkäufer darin, zeitnahe und sachdienliche Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten. Aus diesem Grund basieren unsere Verkäuferbewertungen auf der Erfahrung in der Kommunikation mit Verkäufern (Schnelligkeit und Qualität der Antworten) und nicht auf der Qualität ihrer Produkte.
2. Wie werden Verkäuferbewertungen berechnet?
5 Tage nach dem Absenden einer Anfrage bitten wir jeden Kunden per E-Mail, seine Zufriedenheit mit dem Verkäufer auf einer Skala zu bewerten:
1. Der Kunde klickt direkt in die E-Mail, um seine Zufriedenheit mit der Antwort des Verkäufers auszudrücken:
2. Er wird dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der er den Grund für die Bewertung angeben und, wenn er es wünscht, einen privaten Kommentar abgeben kann:
3. Wie werden Verkäuferbewertungen angezeigt?
Die Verkäuferbewertungen werden neben jedem Verkäufer als Durchschnitt der Qualität der Antworten auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen angezeigt. Wörtliches Feedback wird nicht veröffentlicht, aber die Käufer können sehen, auf wie vielen Feedbacks die Bewertungen basieren:
Unterhalb der Verkäuferbewertung geben wir auch die durchschnittliche Antwortzeit des Verkäufers an.
4. Wo kann ich meine Verkäuferbewertung verfolgen?
Sie können sowohl Ihre eigene Verkäuferbewertung als auch die Bewertungen anderer Verkäufer in Ihrem Vertriebsnetz über Ihr „Mein Vertriebsnetz“ Interface verfolgen.
5. Wo kann ich die einzelnen Rückmeldungen der Kunden sehen?
Wenn ein Kunde eine Rückmeldung hinterlässt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einem Link, um diese im Verhandlungsinterface anzuzeigen:
- Oben rechts – der Zufriedenheitsgrad des Kunden bzgl. der Antwort des Verkäufers auf die Anfrage
- Unten rechts – der/die Grund(e) für ihre Zufriedenheit falls vom Käufer angegeben
6. Werde ich bewertet, wenn ich eine Anfrage ablehne?
Wenn Sie eine Anfrage innerhalb von 5 Tagen ablehnen, werden wir den Käufer nicht um eine Rückmeldung bzgl. dieser Anfrage bitten. Anfragen sollten jedoch so schnell wie möglich abgelehnt werden, um einen optimalen Anfrage-Antwort-Zeitraum.
7. Was geschieht mit meiner Verkäuferbewertung, wenn ich eine Anfrage weiterleite?
Das Feedback des Kunden wirkt sich auf die Bewertung des Verkäufers aus, der die Anfrage als Erster erhält. Selbst wenn Sie eine Anfrage an einen anderen Verkäufer weiterleiten, wird Ihre Verkäuferbewertung durch das Feedback des Käufers zu dieser Anfrage beeinflusst.
Wenn Sie möchten, dass sich das Feedback der Kunden nur auf die Bewertungen Ihrer Verkäufer auswirkt, die tatsächlich Anfragen bearbeiten, müssen Sie diese auf dem Marketplace hinzufügen, anstatt Anfragen an sie weiterzuleiten. Dies wird Ihnen zahlreiche zusätzliche Vorteile bringen. Bitte lesen Sie hierzu unseren Leitfaden „Mein Vertriebsnetz“.
8. Wie kann ich meine Verkäuferbewertung optimieren?
Um Ihre Verkäuferbewertung zu optimieren, müssen Sie Ihre Lead-Bearbeitung verbessern. Schnelligkeit und Qualität der Antworten sind entscheidend:
Verkäufer, die Anfragen innerhalb von 60 Minuten beantworten, haben eine siebenmal höhere Wahrscheinlichkeit, einen qualitativ hochwertigen Austausch mit dem Kunden zu haben als Verkäufer, die nach einer Stunde antworten, und eine 60 mal höhere Wahrscheinlichkeit als Verkäufer, die nach 24 Stunden antworten (Harvard Business Review).
Bewährte Methoden:
- Rufen Sie den Kunden sofort nach Erhalt einer Anfrage an (klicken Sie im Verhandlungs-Interface auf „Nummer anzeigen“). Wenn Sie den Kunden nicht erreichen können, senden Sie ihm eine kurze E-Mail.
- Stellen Sie dem Kunden Fragen, um die Projektanforderungen, das Budget und den Liefertermin festzulegen.
- Senden Sie ihm innerhalb von wenigen Stunden ein persönlich zugeschnittenes Angebot.
- Vergewissern Sie sich zwei Tage später noch einmal und bitten Sie den Kunden, Ihnen ein Feedback zu hinterlassen.
Tragen Sie sich in unser kostenloses Webinar ein: Optimieren Sie lhr Lead-Handling
9. Wird wörtliches Käufer-Feedback veröffentlicht?
Wenn ein Käufer einen Verkäufer bewertet, kann er sowohl den Grund für die Bewertung angeben als auch zusätzliches wörtliches Feedback hinterlassen. Beides wird nicht veröffentlicht. Nur das tatsächliche Sterne-Rating, das der Käufer hinterlässt, trägt zum durchschnittlichen öffentlichen Rating des Verkäufers von 1-5 Sternen bei.
In seltenen Fällen, wenn ein Benutzerprofil wegen Nichtbeachtung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen auf eine schwarze Liste gesetzt wird, werden alle früheren Rückmeldungen des Benutzers aus den betroffenen Verkäuferbewertungen gelöscht.
10. Warum bewerten Käufer die Qualität der Antworten der Verkäufer und nicht die Qualität ihrer Produkte?
Es ist verlockend, unsere Verkäuferbewertungen mit gut etablierten Systemen auf B2C-Marketplaces wie Amazon zu vergleichen. Unser Kernpublikum sind jedoch B2B- und nicht B2C-Käufer, was bedeutet, dass die Kaufzyklen von einer Woche bis zu einem Jahr nach der ersten Anfrage variieren können. Folglich ist im B2B-Bereich die Qualität der Kommunikation entscheidend. Alle Untersuchungen zeigen, dass die Aussicht auf eine schnelle und sachdienliche Antwort die größte Motivation für vielbeschäftigte Fachleute ist, die Ihnen eine Anfrage schicken.
11. Wie wird meine Lead-Response-Zeit berechnet?
Die Lead-Response-Zeit wid berechnet, wenn der Verkäufer einem Lead auf einem der drei folgenden Wege antwortet:
- Durch Senden einer Antwort
- Durch Klicken auf Telefonnummer anzeigen, um den Käufer anzurufen
- Durch Klicken auf „Anfrage ablehnen“ teilt er dem Käufer mit, dass er den Antrag nicht bearbeiten kann
Die genaue Antwortzeit ist oben rechts auf der Verhandlungsoberfläche angegeben:
Die Gesamtantwortzeiten der Verkäufer werden den Käufern als eine von 9 Stufen angezeigt:
- weniger als 2 / 6 / 12 / 24 Stunden
- weniger als 2 / 3 / 4 / 5 Tage
- 5 Tage oder mehr
Die Gesamtantwortzeiten der Verkäufer werden auch als genaue Zeiten im Interface „Mein Verkaufsnetz“ angezeigt:
Wir hoffen, dass dieser Leitfaden für Sie hilfreich war und wünschen Ihnen ein hervorragendes Feedback von zufriedenen Käufern – für Sie selbst und/oder Ihr gesamtes Verkaufsnetz!
