Eines der Erfolgskriterien für eine hohe Kundenzufriedenheit lautet, schnell auf eingehende Kundenanfragen zu reagieren. Um Ihnen in diesem Sinne die Verwaltung von Kundenanfragen zu erleichtern und die Interaktion mit potenziellen Käufern dynamischer zu gestalten, haben wir vor Kurzem eine neue Funktion eingeführt: das Benachrichtigungscenter.
Was ist das neue Benachrichtigungscenter?
Es handelt sich um einen Bereich in Ihrem Backoffice, der Sie darüber informiert, wenn Sie in Ihrem Verhandlungsinterface eine neue Nachricht von einem potenziellen Käufer erhalten haben.
Für welche Art von Informationen werden Benachrichtungen verschickt?
In den folgenden Fällen erhalten Sie eine Mitteilung im Benachrichtigungscenter:
- Neue Anfrage in Ihrem Verhandlungsinterface
- Neue Angebotsanfrage (RFQ)
Für laufende Anfragen oder RFQs erhalten Sie in folgenden Fällen eine Benachrichtigung:
- Neue Nachricht von einem potenziellen Käufer
- Angebot vom potenziellen Käufer angenommen
- Angebot vom potenziellen Käufer abgelehnt
- Bitte um Angebotsänderung
Wo finde ich das Benachrichtigungscenter in meinem Backoffice?
Der Zugang zum Benachrichtigungscenter wird durch eine Glocke symbolisiert und befindet sich im Backoffice in der oberen Navigationsleiste, gleich neben Ihrem Benutzernamen.
Wer hat Zugang zum Benachrichtigungscenter?
Nur diejenigen Kontaktpersonen, die in Ihrem Backoffice unter „Mein Vertriebsnetz“ eingetragen sind und Kundenanfragen erhalten haben, können auf das Benachrichtigungscenter zugreifen.
Bezirksleiter sowie Dritte, die in Kopie gesetzt wurden oder denen eine Kundenanfrage weitergeleitet wurde, haben keinen Zugriff auf das Benachrichtigungscenter.
Denken Sie also daran, in Ihrem Backoffice alle Kontaktpersonen anzugeben, die für die Bearbeitung von Kundenanfragen zuständig sind, damit diese neue Mitteilungen aus dem Benachrichtigungscenter lesen können.
Wie funktioniert das Benachrichtigungscenter?
Sobald ein potenzieller Käufer eine Nachricht schickt, ein Angebot annimmt oder ablehnt oder ein neues Angebot anfordert, wird die Zahl im roten Zähler erhöht. Jedes Mal, wenn Sie eine Benachrichtigung ansehen, wird sie aktualisiert.
Um das Benachrichtigungscenter zu öffnen, klicken Sie auf „Benachrichtigungen“ oder auf die Glocke am oberen Rand Ihres Backoffice. Standardmäßig werden die letzten 5 empfangenen Benachrichtigungen angezeigt. Um alle Ihre Benachrichtigungen anzuzeigen, klicken Sie auf „Mehr anzeigen“.
Noch nicht gelesene Benachrichtigungen werden grau hinterlegt, bereits geöffnete weiß hinterlegt.
Wenn Sie auf eine Benachrichtigung klicken, werden Sie zur entsprechenden Kundenanfrage in Ihrem Verhandlungsinterface weitergeleitet.
Benachrichtigungen werden 30 Tage lang im Center gespeichert und anschließend unwiderruflich gelöscht, unabhängig von ihrem Bearbeitungsstatus.
Zum Sortieren Ihrer Benachrichtigungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Benachrichtigungen als „gelesen“ oder „ungelesen“ markieren
- alle gelesenen bzw. ungelesenen Benachrichtigungen anzeigen
- alle Benachrichtigungen mit einem Klick als gelesen markieren
Vielen Dank, dass Sie diesen Artikel gelesen haben! Wir hoffen, dass diese neue Funktion Ihnen fortan die Bearbeitung von Kundenanfragen erleichtern wird. Sie werden nun in Echtzeit über neu eingehende Nachrichten von Käufern, die an Ihren Produkten interessiert sind, informiert. Für weitere Informationen können Sie sich gerne jederzeit an Ihren Accountmanager wenden.
