Ottimizza la gestione delle richieste e incrementa la soddisfazione dei buyer aggiungendo la tua rete vendita sul nostro marketplace:
Indice
- 1. In che cosa consiste l’interfaccia La mia rete vendita e perché usarla?
- 2. Come posso configurare la mia rete vendita?
- 3. Definisci le impostazioni di invio delle richieste
- 4. Inizia a monitorare la tua rete vendita
- 5. È preferibile che riceva una copia di ogni richiesta inviata alla mia rete vendita?
- 6. Desidero trattare una richiesta che ho ricevuto in copia. Come devo procedere?
- 7. Se rispondo ad una richiesta che ho ricevuto in copia e che è rimasta senza risposta, ciò inciderà sul mio rating?
- 8. Come funziona il sistema di rating dei venditori?
- 9. Posso associare più indirizzi email allo stesso venditore?
- 10. Che cosa si intende per “raggio di vendita” del venditore?
- 11. Perché ricevo delle richieste da una zona o paese in cui ho già un venditore locale/nazionale?
- 12. Che cosa si intende per “distributore partner”? Quali vantaggi comporta per la mia azienda?
- 13. Perché VirtualExpo ha aggiunto un “distributore partner” alla mia rete vendita?
- 14. Perché non riesco a modificare i dati di contatto di alcuni venditori locali/nazionali?
- 15. Perché io, produttore, e/o i miei venditori locali/nazionali non riceviamo un’email di notifica quando un visitatore invia una richiesta tramite il nostro stand?
- 16. Perché il venditore locale o nazionale che ho aggiunto tramite l’interfaccia non è stato salvato?
- 17. Che cosa si intende per “prodotti distribuiti”?
1. In che cosa consiste l’interfaccia La mia rete vendita e perché usarla?
Il livello di soddisfazione dei buyer è superiore del 44% quando a rispondere alle loro richieste è un venditore della loro zona piuttosto che la casa madre o una filiale*.
Tramite l’interfaccia La mia rete vendita puoi aggiungere sul tuo stand tutti i componenti della tua rete vendita, sia che operino a livello locale che nazionale. Ciò incoraggia i buyer a inviare delle richieste perché:
- I buyer sanno di poter comunicare con i venditori nella propria lingua
- I buyer possono scegliere il venditore più vicino e con il miglior rating
- I buyer possono spendere meno per spedizione e consegna
- I buyer possono ottenere supporto tecnico più facilmente
*Fonte: Sondaggio mensile svolto presso 4.500 buyer di VirtualExpo.
2. Come posso configurare la mia rete vendita?
Per configurare la tua rete vendita, apri l’interfaccia La mia rete vendita del tuo back office e usa questi pulsanti:
- Aggiungi un venditore locale/nazionale
Su ogni stand possono comparire contemporaneamente fino a quattro venditori. La priorità viene accordata automaticamente ai venditori che si trovano in un raggio di 200 km dalla posizione del buyer. I venditori appaiono online in ordine decrescente di rating (valutazione globale). Qualora vi siano meno di quattro venditori in un raggio di 200 km, la lista verrà completata con i venditori che operano a livello nazionale e che hanno il miglior rating.
=> Fai clic su “Aggiungi un venditore locale/nazionale”, compila il form con i dati di contatto del venditore e salva.
- Aggiungi un responsabile di zona
Per le aree che non sono coperte da nessun venditore, come contatto puoi scegliere di mostrare un responsabile di zona. Il responsabile di zona sarà visibile solo ed esclusivamente qualora il buyer si trovi in un’area in cui non è presente nessun altro venditore, né a livello locale né a livello nazionale. Qualora non venga designato un responsabile di zona, per default, come contatto, verrà proposto il “contatto mondiale”.
=> Fai clic su “Aggiungi un responsabile di zona“, seleziona i Paesi e/o i continenti di sua competenza, aggiungi i suoi dati di contatto e salva.
3. Definisci le impostazioni di invio delle richieste
Una volta configurata la rete vendita, è possibile personalizzare le impostazioni di invio delle richieste. Ad esempio, puoi fare in modo che i responsabili di zona e/o il contatto mondiale ricevano automaticamente una copia di tutte richieste inviate ai venditori, siano essi a livello locale o nazionale. Per personalizzare queste impostazioni, fai clic sul pulsante “Impostazioni di invio delle richieste” e seleziona le opzioni che corrispondono alle tue preferenze.
4. Inizia a monitorare la tua rete vendita
Una volta configurata la rete vendita puoi iniziare a monitorare le prestazioni dei diversi venditori basandoti sulle valutazioni da loro ottenute. Queste valutazioni sono riportate direttamente nell’organigramma della rete vendita, accanto al nome del venditore e sotto di esso.
5. È preferibile che riceva una copia di ogni richiesta inviata alla mia rete vendita?
Se sei la persona incaricata di coordinare la rete vendita, ricevere in copia ogni richiesta può aiutarti non solo a monitorare la quantità di richieste ricevute, ma anche a rispondere alle richieste qualora il responsabile di zona o il venditore locale o nazionale non sia in grado di farlo. Tuttavia, anche se decidi di non ricevere una copia delle richieste, puoi comunque monitorare ed eventualmente trattare le richieste passando per la pagina “I miei risultati”. (Se hai dimenticato i tuoi dati di accesso, richiedili inviando un’email a: support@virtual-expo.zendesk.com).
6. Desidero trattare una richiesta che ho ricevuto in copia. Come devo procedere?
Per rispondere ad una richiesta di cui sei in copia, visualizzala facendo click sul link Visualizza la richiesta. Così facendo accederai all’interfaccia da cui potrai rispondere alla richiesta, inoltrarla a un altro responsabile di zona o a un venditore locale o nazionale, o rifiutarla.
7. Se rispondo ad una richiesta che ho ricevuto in copia e che è rimasta senza risposta, ciò inciderà sul mio rating?
Per noi è importante che i produttori abbiano la possibilità di rispondere ad una richiesta che non è stata trattata in tempo dal venditore locale o nazionale o dal responsabile di zona a cui era destinata, naturalmente senza che la sua mancata risposta incida sul rating del produttore. Di conseguenza, sarà sempre il destinatario principale ad essere valutato – in questo caso per la sua mancata risposta.
8. Come funziona il sistema di rating dei venditori?
La nostra missione è garantire ai buyer risposte rapide e pertinenti alle loro richieste. Per ottenere e conservare un rating elevato, di conseguenza, è indispensabile rispondere rapidamente e in maniera pertinente ad ogni singola richiesta. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida qui.
9. Posso associare più indirizzi email allo stesso venditore?
È possibile associare più indirizzi email sia al responsabile della rete vendita mondiale che ai responsabili di zona. Per fare questo non devi far altro che digitare gli indirizzi in questione separandoli con una virgola e facendo ben attenzione a non lasciare nessuno spazio. Ai venditori locali e nazionali, invece, poiché lavorano contemporaneamente con più produttori, potrà essere associato un solo indirizzo di posta elettronico.
10. Che cosa si intende per “raggio di vendita” del venditore?
Il raggio di vendita (espresso in chilometri) permette di tracciare una circonferenza che corrisponde alla zona di vendita del venditore locale. Le richieste dei buyer che si trovano all’esterno di questa circonferenza verranno automaticamente inviate al venditore più vicino. Il raggio di vendita del venditore non è definito per default e può essere scelto esclusivamente dal venditore stesso.
11. Perché ricevo delle richieste da una zona o paese in cui ho già un venditore locale/nazionale?
Se inizi a ricevere richieste da una zona che era di competenza di un tuo venditore locale/nazionale, è possibile che questi abbia recentemente ridefinito la propria zona di vendita (vedi FAQ precedente). Per verificare, apri la sezione “La mia rete vendita” dell’interfaccia: un pop-up ti informerà se recentemente le zone di vendita sono state modificate:
Se non vedi questo pop-up e se i raggi di vendita dei venditori non sono visibili, leggi la domanda n. 17.
12. Che cosa si intende per “distributore partner”? Quali vantaggi comporta per la mia azienda?
Hai un distributore partner nella tua rete vendita? Congratulazioni! Un distributore partner è un distributore autorizzato o distributore che si è abbonato al nostro programma di ottimizzazione dei lead. Questo programma include diversi strumenti di vendita oltre a un servizio di coaching commerciale di un anno da parte di un account manager dedicato. I distributori partner hanno preso un impegno specifico, volto ad apportare la massima soddisfazione ai buyer, e rappresentano di conseguenza una risorsa significativa all’interno della tua rete vendita.
13. Perché VirtualExpo ha aggiunto un “distributore partner” alla mia rete vendita?
I buyer del B2B che cercano prodotti sul nostro marketplace devono poter contare sui venditori che proponiamo loro. Stabilire una partnership con distributori che si impegnano esplicitamente a fare del loro meglio per soddisfare i buyer contribuisce a garantire questo successo. Per questo motivo, quando un distributore partner dichiara di vendere i prodotti della tua azienda, lo aggiungiamo automaticamente alla tua rete vendita in modo che tutti – tu come produttore, il distributore e il buyer – possano trarne vantaggio. Per ulteriori informazioni si prega di leggere la sezione “Cos’è un distributore partner? Che vantaggi comporta per la mia azienda?“
14. Perché non riesco a modificare i dati di contatto di alcuni venditori locali/nazionali?
Alcuni venditori locali/nazionali hanno chiesto di poter gestire in maniera autonoma i propri dati di contatto sul nostro marketplace per avere la certezza di ricevere le richieste e di poterle trattarle rapidamente ed efficacemente. Se desideri che uno di questi venditori locali/nazionali modifichi i suoi dati di contatto, contattalo direttamente. Per sapere qual è l’indirizzo indicato dal venditore locale/nazionale, apri la sezione “La mia rete vendita”.
15. Perché io, produttore, e/o i miei venditori locali/nazionali non riceviamo un’email di notifica quando un visitatore invia una richiesta tramite il nostro stand?
Per prima cosa, aggiungi i nostri indirizzi email alla tua lista di contatti.
Se ciò nonostante non ricevi le nostre email, è probabile che queste siano state identificate come spam dal tuo internet provider.
Per risolvere il problema, chiedi al dipartimento IT della tua azienda di autorizzare i seguenti nomi di dominio e indirizzi IP:
IP Range
217.174.192.128/26
92.43.248.128/26
Dominio
nauticexpo.com
medicalexpo.com
directindustry.com
archiexpo.com
agriexpo.online
aeroexpo.online
virtual-expo.com
Questa configurazione dovrebbe risolvere il problema della ricezione delle e-mail.
16. Perché il venditore locale o nazionale che ho aggiunto tramite l’interfaccia non è stato salvato?
I venditori locali e nazionali della tua azienda vengono geolocalizzati grazie a Google maps. Affinché un venditore locale/nazionale venga aggiunto con successo alla tua rete vendita, è necessario che Google maps riconosca l’indirizzo che hai digitato. Se il venditore locale/nazionale che hai cercato di aggiungere non è stato salvato, verifica che l’indirizzo e il codice postale siano corretti. Per maggiori informazioni contattaci.
17. Che cosa si intende per “prodotti distribuiti”?
Qualora un venditore locale/nazionale non venda tutti i prodotti di una gamma, può scegliere di ricevere delle richieste commerciali esclusivamente per i prodotti che propone. In questo modo non rischia di deludere le aspettative dei buyer né rischia che questi lascino valutazioni che potrebbero incidere negativamente sul suo rating.
Le richieste relative ai prodotti che non propone vengono automaticamente trasferite al venditore più vicino che tratta tali prodotti. Tale venditore potrà essere, a seconda della struttura della rete vendita, un venditore locale geograficamente vicino al buyer, il responsabile di zona che si occupa del Paese da cui proviene la richiesta o il contatto associato alla sede centrale.
Se desideri sapere quali prodotti non propone un determinato venditore, contattalo direttamente.
Speriamo che questa guida ti stia stata d’aiuto. Per una gestione ottimale delle richieste commerciali, non tardare a creare una rete vendita sul nostro marketplace! Per maggiori chiarimenti, contattare l’account manager.
