![[Produttori] Come funziona il sistema di valutazione dei venditori (rating)](https://resources.virtual-expo.com/wp-content/uploads/sites/4/2021/03/0_Featured-Notation.jpg)
Indice
- 1. Perché il rating è così importante?
- 2. Come viene calcolato il rating?
- 3. Come viene visualizzato il rating?
- 4. Come posso monitorare il mio rating?
- 5. Dove posso visualizzare le valutazioni lasciate dai buyer?
- 6. Se rifiuto una richiesta, ciò inciderà sul mio rating?
- 7. Se inoltro una richiesta a un componente della mia rete vendita, ciò inciderà sul mio rating?
- 8. Come posso migliorare il mio rating?
- 9. I commenti dei buyer vengono pubblicati online?
- 10. Perché ai buyer viene chiesto di valutare la qualità delle risposte dei venditori piuttosto che la qualità dei loro prodotti?
- 11. Come viene calcolato il tempo di risposta medio?
1. Perché il rating è così importante?
Il rating, calcolato sulle valutazioni fornite dai singoli buyer, è importante per due ragioni: da un lato rassicura il buyer, che è di conseguenza più propenso a realizzare l’acquisto; dall’altro fornisce indicazioni preziose al venditore per migliorare il trattamento delle richieste.
La relativa complessità della vendita B2B, peraltro, fa sì che comunicare efficacemente diventi una priorità. Per i buyer che inviano una richiesta la priorità è ricevere rapidamente risposte chiare ed esaurienti. Per questa stessa ragione, chiediamo ai buyer di valutare esclusivamente la rapidità e la qualità delle risposte da loro ottenute e non la qualità dei prodotti.
2. Come viene calcolato il rating?
Cinque giorni dopo aver inviato una richiesta, il buyer riceve un’email che lo invita ad esprimere il proprio livello di soddisfazione in merito alla risposta fornitagli dal venditore. Più precisamente:
1. Il buyer clicca direttamente nell’email sulla stella che corrisponde al suo livello di soddisfazione:
2. Il buyer viene reindirizzato a una pagina dove ha la possibilità di precisare il motivo della sua valutazione e, se lo desidera, di lasciare un commento, che però non verrà pubblicato:
3. Come viene visualizzato il rating?
Il rating del venditore, che viene visualizzato accanto al nome del venditore, corrisponde alla media delle valutazioni lasciate dai buyer ed è espresso usando una scala che va da una a cinque stelle. I visitatori possono visualizzare il numero di valutazioni che sono servite come base di calcolo. I commenti lasciati dai buyer, invece, non vengono pubblicati.
Sotto il rating del venditore viene indicato anche il suo tempo medio di risposta.
4. Come posso monitorare il mio rating?
L’interfaccia “La mia rete vendita” permette di tenere traccia non solo del proprio rating, ma anche di quello degli altri componenti della rete vendita.
5. Dove posso visualizzare le valutazioni lasciate dai buyer?
Ogni valutazione lasciata da un buyer ti viene segnalata tramite un’email di notifica che contiene un link verso l’interfaccia di dialogo. Più precisamente, in questa interfaccia:
- in alto a destra viene riportata la valutazione che il buyer ha lasciato e che indica il suo livello di soddisfazione.
- in basso a destra vengono riportate le ragioni di tale valutazione, a condizione, naturalmente, che il buyer le abbia specificate.
6. Se rifiuto una richiesta, ciò inciderà sul mio rating?
Se rifiuti una richiesta entro 5 giorni dall’invio della medesima, al buyer non verrà chiesto di lasciare una valutazione. Per conservare o migliorare il tuo tempo medio di risposta, tuttavia, il rifiuto dovrà essere segnalato il prima possibile.
7. Se inoltro una richiesta a un componente della mia rete vendita, ciò inciderà sul mio rating?
Le valutazioni dei buyer incidono sempre ed esclusivamente sul rating del destinatario originale della richiesta. Di conseguenza, anche se hai inoltrato una richiesta a un altro venditore, la valutazione del buyer inciderà comunque ed esclusivamente sul tuo rating.
Se preferisci che ad essere valutato sia direttamente il venditore in questione, invece di inoltrargli la richiesta via email, aggiungilo direttamente alla tua rete vendita usando l’interfaccia “La mia rete vendita”. Segnalare sul marketplace quali sono i membri della propria rete vendita comporta numerosi altri vantaggi. Per saperne di più, consulta la nostra guida “La mia rete vendita”.
8. Come posso migliorare il mio rating?
Per migliorare il tuo rating la prima cosa che puoi fare è migliorare la gestione delle richieste. La velocità e la qualità delle risposte sono di fondamentale importanza per il tuo successo sui nostri marketplace.
I venditori che rispondono alle richieste entro 60 minuti hanno probabilità sette volte maggiori di stabilire un contatto commerciale di qualità rispetto ai venditori che rispondono dopo un’ora, e addirittura probabilità 60 volte maggiori rispetto a quelli che rispondono 24 ore dopo. (Harvard Business Review).
Buone pratiche:
- Chiama il buyer non appena ricevi una richiesta (fai clic su “Visualizza numero di telefono” nell’interfaccia di dialogo). Se non riesci a stabilire un contatto telefonico con il buyer, inviagli un’email.
- Chiedi maggiori informazioni sui suoi bisogni, il suo budget e la tempistica del suo progetto.
- Invia al buyer un preventivo personalizzato e dettagliato entro qualche ora dalla sua risposta.
- Due giorni dopo contattalo per sapere a che punto è del suo processo d’acquisto e ricordagli di lasciare una valutazione a transazione avvenuta.
Per maggiori informazioni partecipa al nostro webinar: Converti ancora più richieste in vendite.
9. I commenti dei buyer vengono pubblicati online?
Quando un buyer lascia una valutazione può anche precisare la ragione della sua valutazione e lasciare un commento: né l’uno né l’altro vengono pubblicati. La valutazione, tuttavia, ossia il numero di stelle attribuito dal singolo buyer, rientra nella base di calcolo del rating globale del venditore, che è pubblico e che può andare, come le singole valutazioni, da una a cinque stelle.
Può succedere, sebbene accada molto raramente, che un buyer nel lasciare una valutazione non rispetti le nostre Condizioni generali di utilizzo. Qualora ciò accada, il buyer in questione sarà escluso dal nostro marketplace e tutte le sue valutazioni verranno cancellate. Anche il rating dei venditori verrà ricalcolato, questa volta senza tener conto delle valutazioni del buyer in questione.
10. Perché ai buyer viene chiesto di valutare la qualità delle risposte dei venditori piuttosto che la qualità dei loro prodotti?
Il sistema di rating del nostro marketplace può ricordare a prima vista quello dei marketplace B2C, come Amazon. Il nostro target, tuttavia, è costituito soprattutto da buyer del B2B, e nel B2B tra il primo contatto e il momento dell’acquisto può passare una settimana… come un anno. Di conseguenza nel B2B la qualità della comunicazione è di primordiale importanza perché è soprattutto da essa che dipenderà se la vendita verrà conclusa o no. Le indagini di mercato dimostrano che nel B2B i buyer hanno poco tempo e preferiscono rivolgersi a venditori da cui possono aspettarsi una risposta rapida e pertinente.
11. Come viene calcolato il tempo di risposta medio?
Il nostro sistema considera che il venditore ha risposto alla richiesta del buyer se ha effettuato una delle seguenti azioni:
- se ha inviato una risposta,
- se ha cliccato sul pulsante “Visualizza numero di telefono” per chiamare il buyer, oppure
- se ha cliccato sul pulsante “Rifiuta” per informare il buyer che non potrà trattare la sua richiesta.
Il tempo di risposta esatto per ogni richiesta è indicato in alto a destra dell’interfaccia di dialogo:
Il tempo medio di risposta dei venditori viene espresso usando 9 livelli:
- meno di 2, 6, 12, 24 ore
- meno di 2, 3, 4, 5 giorni
- più di 5 giorni
Il tempo di risposta esatto per ogni richiesta, invece, è indicato in alto a destra dell’interfaccia di dialogo e viene riportato anche nell’interfaccia “La mia rete di vendita”:
Ci auguriamo che questa guida ti sia stata d’aiuto e siamo certi che il tuo rating, così come quello degli altri venditori della tua rete vendita, continuerà ad essere eccellente!
