Optimisez le traitement des leads et la satisfaction des acheteurs en intégrant votre réseau de vente sur la marketplace:
Table des matières
- 1. Qu’est-ce que l’interface « Mon réseau de vente » et pourquoi l’utiliser ?
- 2. Comment ajouter mon réseau de vente ?
- 3. Personnalisez vos paramètres
- 4. Suivez la performance de votre réseau
- 5. Quel est l’intérêt de recevoir une copie des demandes envoyées à mon réseau de vente ?
- 6. Comment répondre à une demande dont je suis en copie ?
- 7. Quels sont les impacts sur mon évaluation si je réponds à l’acheteur lorsque je suis en copie de sa demande ?
- 8. Comment fonctionnent le système d’évaluation et les étoiles ?
- 9. Est-ce que je peux indiquer plusieurs adresses email pour un même point de vente ?
- 10. À quoi correspond le « rayon de vente » ?
- 11. Pourquoi je reçois des demandes d’un pays ou d’une zone où j’ai un vendeur local ou national ?
- 12. Qu’est-ce qu’un « Distributeur Partenaire » et quel est l’intérêt d’en avoir ?
- 13. Pourquoi VirtualExpo a ajouté un « Distributeur Partenaire » à mon réseau de vente ?
- 14. Pourquoi je ne peux pas modifier les coordonnées de certains vendeurs locaux / nationaux ?
- 15. Pourquoi les membres de mon réseau de vente et/ou moi-même ne recevons pas de notification lorsqu’un visiteur fait une demande sur le stand ?
- 16. Pourquoi le vendeur local / national que je viens d’ajouter dans mon interface n’a pas été enregistré ?
- 17. Qu’est-ce qu’un vendeur ayant une « gamme limitée » ?
1. Qu’est-ce que l’interface « Mon réseau de vente » et pourquoi l’utiliser ?
Les acheteurs sont 44 % plus satisfaits lorsqu’ils reçoivent des réponses de vendeurs locaux plutôt que de responsables de zone ou de maisons mères*.
L’interface Mon réseau de vente vous permet d’afficher vos vendeurs nationaux et locaux directement sur votre stand. Cela encourage les acheteurs à vous envoyer des demandes, car en s’adressant à des vendeurs nationaux ou locaux, ils savent qu’ils peuvent :
- Communiquer dans leur langue maternelle avec les vendeurs
- Choisir les vendeurs les plus proches ou les mieux évalués
- Bénéficier de frais de livraison moins élevés
- Obtenir facilement une assistance technique
*Source : enquête mensuelle réalisée auprès de 4 500 utilisateurs sur nos marketplaces.
2. Comment ajouter mon réseau de vente ?
Pour ajouter les membres de votre réseau de vente, accédez à l’interface Mon réseau de vente via votre back-office client et cliquez sur les boutons suivants :
- Ajouter un vendeur local / national
Vous pouvez montrer jusqu’à 4 vendeurs différents sur votre stand. Les vendeurs situés dans un rayon de 200 km autour de l’acheteur sont affichés en priorité. Ils sont classés en fonction de leur évaluation (du meilleur au moins bon). S’il y a moins de 4 vendeurs dans un rayon de 200 km, la liste est complétée par les vendeurs les mieux notés localisés ailleurs dans le pays de l’acheteur.
=> Cliquez sur « Ajouter un vendeur local / national », remplissez les coordonnées et l’adresse du vendeur puis cliquez sur « Ajouter ».
- Ajouter un responsable de zone
Vous pouvez ajouter des responsables de zone pour couvrir des zones dans lesquelles vous n’avez aucun vendeur local ou national. Le responsable de zone ne sera affiché que si vous n’avez aucun vendeur local ou national. Si vous n’ajoutez pas de responsables de zone et que vous n’avez pas de vendeurs locaux ou nationaux, le contact « Mondial » sera affiché par défaut.
=> Cliquez sur « Ajouter un responsable de zone », sélectionnez les pays ou les continents de la zone à définir, saisissez les coordonnées de la personne à contacter puis cliquez sur « Ajouter ».
3. Personnalisez vos paramètres
Vous pouvez personnaliser la manière dont les demandes sont envoyées. Par exemple, vous pouvez choisir de mettre les responsables de zone et le contact « Mondial » en copie des demandes envoyées aux vendeurs locaux / nationaux. Pour accéder aux paramètres, cliquez sur « Paramétrez vos demandes » :
4. Suivez la performance de votre réseau
Une fois que vous avez ajouté les membres de votre réseau de vente, vous pouvez suivre la performance de chaque vendeur en consultant la liste ci-dessous.
5. Quel est l’intérêt de recevoir une copie des demandes envoyées à mon réseau de vente ?
Si vous êtes responsable de la coordination des ventes, en recevant une copie de chaque demande vous aurez un meilleur aperçu du nombre de demandes reçues et vous pourrez y répondre en cas d’absence du responsable de zone ou du vendeur local / national. Si vous préférez ne pas recevoir de copies, vous pouvez toujours suivre les demandes et y répondre via votre page « Mes résultats ».
Vous avez oublié vos identifiants ? Envoyez un email à support@virtual-expo.zendesk.com.
6. Comment répondre à une demande dont je suis en copie ?
Ouvrez la copie de la demande et cliquez sur le lien « Voir la demande ». Vous serez alors redirigé vers la messagerie où vous pourrez répondre, transférer ou décliner la demande.
7. Quels sont les impacts sur mon évaluation si je réponds à l’acheteur lorsque je suis en copie de sa demande ?
Le but est que vous puissiez répondre aux demandes qui n’ont pas été traitées à temps par un vendeur local, national ou un responsable de zone, sans que votre évaluation globale n’en pâtisse. C’est pour cette raison que vous ne serez pas évalué lorsque vous répondrez à une demande dont vous êtes en copie. C’est le vendeur à qui la demande a été envoyée initialement qui continuera à être évalué.
8. Comment fonctionnent le système d’évaluation et les étoiles ?
Notre mission est de faire en sorte que tous les acheteurs obtiennent des réponses rapides. Pour obtenir un maximum d’étoiles, il faut que vous répondiez à chaque demande rapidement et pertinemment. Pour en savoir plus, consultez notre guide ici.
9. Est-ce que je peux indiquer plusieurs adresses email pour un même point de vente ?
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses email pour le responsable des ventes mondiales et vos responsables de zone en séparant chaque adresse par une virgule, sans ajouter d’espace. Pour les vendeurs locaux et nationaux, comme certains travaillent simultanément avec plusieurs fabricants, une seule adresse email partagée est autorisée.
10. À quoi correspond le « rayon de vente » ?
Le rayon de vente est un périmètre, en kilomètres ou en miles, qui délimite la zone dans laquelle un vendeur accepte de recevoir des demandes d’acheteurs. Une fois cette zone définie, les demandes d’acheteurs qui se situent en dehors du rayon de vente du vendeur seront automatiquement envoyées vers le membre de votre réseau de vente disponible le plus proche.
Seuls les vendeurs locaux peuvent définir leurs propres rayons de vente. Par défaut, un vendeur n’a pas de rayon de vente, sa couverture est nationale.
11. Pourquoi je reçois des demandes d’un pays ou d’une zone où j’ai un vendeur local ou national ?
Si vous commencez à recevoir des demandes provenant d’une zone qui était auparavant couverte par un vendeur local ou national, c’est peut-être parce que ce vendeur a récemment défini une zone de vente avec un rayon de vente spécifique (voir question #10).
Pour le savoir, rendez-vous sur l’interface « Mon réseau de vente ». Une fenêtre de type pop-in s’ouvrira si de nouvelles zones de vente ont été récemment définies :
Si vous ne voyez pas cette pop-in et si aucun de vos vendeurs n’a défini de rayon de vente, veuillez consulter la question #17 ci-dessous.
12. Qu’est-ce qu’un « Distributeur Partenaire » et quel est l’intérêt d’en avoir ?
Félicitations si vous avez un « Distributeur Partenaire » dans votre réseau ! Un Distributeur Partenaire est un vendeur qui a souscrit à notre programme d’optimisation des leads. Ce programme comprend une série d’outils d’aide à la vente, ainsi qu’un coaching personnalisé pendant un an. Comme les Distributeurs Partenaires s’engagent à satisfaire les acheteurs, ils constituent un atout important pour votre réseau de vente.
13. Pourquoi VirtualExpo a ajouté un « Distributeur Partenaire » à mon réseau de vente ?
Notre mission est de permettre aux acheteurs B2B d’acheter des produits en ligne en toute confiance. S’associer à des distributeurs qui partagent les mêmes idées et qui s’engagent à satisfaire les acheteurs est un élément essentiel pour réussir notre mission. De ce fait, lorsqu’un Distributeur Partenaire déclare vendre vos produits, nous l’ajoutons à votre réseau de vente. Ainsi, nous sommes tous gagnants ! Pour plus d’informations, veuillez lire la question #12 « Qu’est-ce qu’un « Distributeur Partenaire » et quel est l’intérêt d’en avoir ? »
14. Pourquoi je ne peux pas modifier les coordonnées de certains vendeurs locaux / nationaux ?
Certains vendeurs présents sur notre marketplace ont expressément demandé que leurs coordonnées soient protégées afin de garantir des réponses aussi rapides que possible aux demandes des acheteurs. Afin de respecter leurs souhaits, veuillez demander un changement de coordonnées directement au vendeur concerné. Vous trouverez les coordonnées de chaque vendeur dans votre interface « Mon réseau de vente ».
15. Pourquoi les membres de mon réseau de vente et/ou moi-même ne recevons pas de notification lorsqu’un visiteur fait une demande sur le stand ?
Si vous ne recevez pas les demandes provenant de nos marketplaces, c’est probablement parce qu’elles sont considérées comme des spams par votre fournisseur de messagerie. Nous vous invitons à ajouter nos adresses email à votre carnet d’adresses ou votre « liste blanche » (« whitelist »).
Veuillez vous rapprocher de votre service informatique afin d’autoriser les connexions des noms de domaines et des adresses IP ci-dessous :
IP Range
217.174.192.128/26
92.43.248.128/26
Domaines
nauticexpo.com
medicalexpo.com
directindustry.com
archiexpo.com
agriexpo.online
aeroexpo.online
virtual-expo.com
Cette configuration devrait résoudre le problème de réception de nos emails.
16. Pourquoi le vendeur local / national que je viens d’ajouter dans mon interface n’a pas été enregistré ?
Nous utilisons une application Google maps pour géolocaliser vos vendeurs. Google maps ne reconnaît probablement pas l’adresse que vous avez indiqué, vous ne pouvez donc pas ajouter ce vendeur. Vérifiez le code postal, cela pourrait suffire à résoudre votre problème. Pour plus de détails, contactez-nous.
17. Qu’est-ce qu’un vendeur ayant une « gamme limitée » ?
Si un vendeur ne distribue pas tous les produits de votre gamme, il peut choisir de limiter les demandes qu’il reçoit à celles qui correspondent aux produits qu’il vend. Ainsi, ce vendeur évite de décevoir vos acheteurs et conserve une évaluation optimale.
Les demandes qui concernent des produits non proposés par ce vendeur sont automatiquement transférées au membre de votre réseau de vente le plus proche qui sera en mesure de répondre à l’acheteur. Selon la configuration de votre réseau, il peut s’agir d’un vendeur local ou national, d’un responsable de zone en charge du même pays ou du responsable des ventes mondiales situé au sein de votre maison mère.
Veuillez contacter directement le vendeur pour connaître les produits qu’il ne vend pas.
Nous espérons que ce guide vous a été utile et avons hâte de retrouver votre réseau de vente sur nos marketplaces. Ainsi, vous et vos acheteurs pourrez mieux échanger et concrétiser des projets. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter votre responsable commercial.
