![[Fabricants] Comprendre le système d’évaluation des vendeurs](https://resources.virtual-expo.com/wp-content/uploads/sites/4/2021/03/0_Featured-Notation.jpg)
Table des matières
- 1. Pourquoi les évaluations sont-elles importantes ?
- 2. Comment sont calculées les évaluations ?
- 3. Comment sont affichées les évaluations ?
- 4. Où puis-je suivre mon évaluation ?
- 5. Où puis-je voir tous les avis des acheteurs ?
- 6. Est-ce que l’acheteur m’évalue lorsque je décline sa demande ?
- 7. Quels sont les impacts sur mon évaluation si je transfère une demande ?
- 8. Comment améliorer mon évaluation ?
- 9. Les avis des acheteurs sont-ils publics ?
- 10. Pourquoi les acheteurs évaluent la qualité des réponses plutôt que celle des produits ?
- 11. Comment est calculé mon délai de réponse ?
1. Pourquoi les évaluations sont-elles importantes ?
Les évaluations basées sur les retours des acheteurs sont importantes pour deux raisons. Tout d’abord, elles inspirent confiance aux futurs acheteurs. Ensuite elles aident les vendeurs à améliorer leur façon de répondre aux demandes.
La complexité des ventes en B2B rend la qualité des échanges primordiale. Par conséquent, le principal besoin des acheteurs professionnels est de recevoir des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes. C’est pourquoi nos évaluations sont basées sur la qualité des échanges entre acheteurs et vendeurs (rapidité et pertinence des réponses du vendeur) plutôt que sur la qualité des produits proposés.
2. Comment sont calculées les évaluations ?
Cinq jours après l’envoi d’une demande, chaque acheteur reçoit un email pour évaluer le vendeur avec lequel il a été en contact.
1. L’acheteur clique directement dans l’email sur l’étoile qui correspond pour à son niveau de satisfaction :
2. L’acheteur est ensuite redirigé vers une page sur laquelle il peut indiquer ce qui a motivé son avis. L’acheteur peut également laisser un commentaire privé au vendeur (facultatif) :
3. Comment sont affichées les évaluations ?
Chaque vendeur a un nombre d’étoiles, compris entre 0 et 5, qui lui est associé et qui est visible sur la marketplace. Ces étoiles représentent la qualité de ses réponses. Les commentaires détaillés des acheteurs ne sont pas publiés mais il est possible de savoir combien d’avis ont été récoltés.
Sous l’évaluation, nous indiquons également le temps de réponse moyen du vendeur.
4. Où puis-je suivre mon évaluation ?
Vous pouvez suivre votre évaluation et celle des autres vendeurs de votre réseau de distribution dans votre interface « Mon réseau de vente » .
5. Où puis-je voir tous les avis des acheteurs ?
Vous êtes informé par email lorsqu’un acheteur laisse un avis. Vous recevez un lien pour consulter cet avis dans l’interface de négociation.
- En haut à droite : vous voyez le niveau de satisfaction de l’acheteur par rapport à votre réponse (ou à celle d’un membre de votre réseau de vente).
- En bas à droite : vous voyez la ou les raison(s) qui ont motivé son avis (si indiquées par l’acheteur).
6. Est-ce que l’acheteur m’évalue lorsque je décline sa demande ?
Si vous déclinez une demande dans les 5 jours, nous n’envoyons pas d’email à l’acheteur pour récolter son avis. Nous vous rappelons néanmoins que les demandes doivent être déclinées le plus tôt possible pour que vous conserviez un bon temps de réponse moyen.
7. Quels sont les impacts sur mon évaluation si je transfère une demande ?
Les avis contribuent à l’évaluation du vendeur qui a reçu la demande en premier. Attention, même si vous transférez une demande à un autre vendeur, c’est toujours votre évaluation qui est impactée par l’avis de l’acheteur en question.
Si vous souhaitez que les avis des acheteurs soient associés aux vendeurs de votre réseau qui traitent leurs demandes, vous devez ajouter ces vendeurs dans votre interface « Mon réseau de vente ». Ils recevront alors directement les demandes (vous n’aurez plus à les leur transférer) et ils seront évalués par les acheteurs 5 jours plus tard. En ajoutant votre réseau de vente sur la marketplace vous bénéficierez également de nombreux avantages supplémentaires. Voir notre guide : L’interface « Mon réseau de vente ».
8. Comment améliorer mon évaluation ?
Pour améliorer votre évaluation, vous devez optimiser la façon dont vous répondez aux acheteurs. La rapidité et la qualité des réponses sont essentielles :
Les vendeurs qui répondent aux demandes dans les 60 minutes ont sept fois plus de chances d’avoir un échange de qualité avec l’acheteur que ceux qui répondent après une heure, et 60 fois plus que ceux qui répondent après 24 heures. (Source : Harvard Business Review)
Les bonnes pratiques :
- Appelez l’acheteur immédiatement après avoir reçu une demande (cliquez sur « Afficher le n° » dans l’interface de négociation). Si vous ne pouvez pas le joindre, envoyez-lui un email.
- Posez-lui des questions pour identifier ses besoins spécifiques, son budget et le délai qu’il doit respecter.
- Envoyez-lui un devis personnalisé dans les heures qui suivent.
- Relancez-le deux jours plus tard et invitez-le à vous laisser un avis.
Participez à notre webinaire gratuit : Comment réaliser plus de ventes à partir des demandes commerciales que vous recevez ?
9. Les avis des acheteurs sont-ils publics ?
Lorsqu’un acheteur évalue un vendeur, il peut indiquer ce qui a motivé son avis (la réactivité du vendeur, les conseils et le prix proposé) et laisser un commentaire. Ni la ou les raison(s), ni le commentaire ne sont publiés sur la marketplace. En revanche, chaque nouvelle évaluation est prise en compte dans la moyenne et le calcul du nombre d’étoiles obtenu par le vendeur. Les commentaires laissés par les acheteurs n’influencent pas cette moyenne.
Dans les rares cas où un visiteur est mis sur liste noire pour non respect de nos Conditions Générales d’Utilisation, tous les avis qu’il a laissés sont supprimés et les évaluations des vendeurs concernés réajustées.
10. Pourquoi les acheteurs évaluent la qualité des réponses plutôt que celle des produits ?
Il est tentant de comparer notre système d’évaluation à d’autres bien connus dans le domaine B2C, comme celui d’Amazon par exemple. Toutefois, notre service s’adresse en priorité aux acheteurs B2B et non pas B2C. De ce fait, les cycles d’achat peuvent varier d’une semaine à près d’un an après le premier contact avec l’acheteur. Par conséquent, dans le domaine du B2B, c’est la qualité de la communication qui est essentielle lorsqu’un acheteur travaille avec un fournisseur. Toutes les études montrent que la perspective de recevoir une réponse rapide et pertinente est l’élément le plus important pour les acheteurs professionnels.
11. Comment est calculé mon délai de réponse ?
Notre système considère qu’un vendeur a répondu s’il a effectué l’une de ces trois actions :
- S’il a répondu dans l’interface de négociation ou par email
- S’il a affiché le numéro de téléphone de l’acheteur pour pouvoir le contacter de vive voix
- S’il a cliqué sur le bouton « Décliner la demande » pour informer l’acheteur qu’il ne peut pas traiter sa demande
Le temps de réponse exact à chaque demande est indiqué en haut à droite de l’interface de négociation:
Le temps de réponse moyen des vendeurs est affiché par paliers :
- moins de 2 / 6 / 12 / 24 heures,
- moins de 2 / 3 / 4 / 5 jours,
- 5 jours ou plus
Vous retrouverez également le temps de réponse moyen de chaque vendeur de votre réseau de distribution dans l’onglet « Mon réseau de vente » :
Nous espérons que ce guide vous a été utile . Nous vous souhaitons, ainsi qu’à tous les membres de votre réseau de vente, de recevoir de nombreux avis positifs d’acheteurs !
