Optimizar la gestión de los leads y la satisfacción de los compradores con la integración de su red de ventas en el marketplace:
Tabla de contenidos
- 1. ¿Qué es la interfaz «MI RED DE VENTAS» y para qué sirve?
- 2. ¿Cómo puedo añadir mi red de ventas?
- 3. Definir los parámetros
- 4. Consultar los resultados de su red
- 5. ¿Debería optar por recibir copias de las solicitudes enviadas a mi red de ventas?
- 6. ¿Cómo puedo tratar una solicitud a través de la copia?
- 7. ¿Qué pasa con mi puntuación como vendedor si respondo al comprador a través de una copia de la solicitud?
- 8. ¿Cómo funciona el sistema de valoración de los vendedores y el sistema de estrellas?
- 9. ¿Puedo añadir varias direcciones de correo electrónico para un mismo punto de venta?
- 10. ¿Qué es la zona de venta?
- 11. ¿Por qué recibo solicitudes de un país o zona en donde ya tengo un vendedor local o nacional?
- 12. ¿Qué es un «Distribuidor asociado» y qué me aporta?
- 13. ¿Por qué VirtualExpo ha añadido un «Distribuidor asociado» a mi red de ventas?
- 14. ¿Por qué no puedo modificar los datos de contacto de algunos vendedores locales/nacionales?
- 15. ¿Por qué los miembros de mi red de ventas y/o yo no recibimos un correo electrónico de notificación cuando un visitante envía una solicitud a través del stand?
- 16. ¿Por qué no se ha guardado en mi interfaz el vendedor local/nacional que acabo de añadir?
- 17. ¿Qué es un vendedor con una «Gama limitada»?
1. ¿Qué es la interfaz «MI RED DE VENTAS» y para qué sirve?
Los compradores quedan un 44 % más satisfechos con las respuestas de los vendedores locales que con las de las oficinas centrales o regionales*.
La interfaz MI RED DE VENTAS le permite mostrar a sus vendedores nacionales y locales y los compradores se verán más alentados así a enviarle solicitudes porque saben que dirigiéndose a los vendedores nacionales o locales podrán:
- Dialogar con los vendedores en su propio idioma.
- Optar por los vendedores más cercanos o mejor puntuados.
- Pagar menos gastos de envío.
- Obtener asistencia técnica fácilmente.
*Fuente: encuesta mensual a 4.500 usuarios en nuestros marketplaces.
2. ¿Cómo puedo añadir mi red de ventas?
Para añadir su red de ventas, acceda a la interfaz «MI RED DE VENTAS» a través de su back office y sírvase de los siguientes botones:
- Añadir un vendedor local/nacional
En su stand pueden aparecer a la vez hasta 4 vendedores. Se da prioridad a los vendedores que se encuentran en un radio de 200 km respecto del comprador. Aparecen por orden de puntuación —de mayor a menor—. Si hay menos de 4 vendedores en un radio de 200 km, la lista se completará con los vendedores mejor puntuados del resto del país.
=> Haga clic en «Añadir un vendedor local/nacional», introduzca los datos de contacto y la dirección del vendedor y guarde.
- Agregar responsable de zona
Podrá añadir un responsable de zona para las áreas en las que no disponga de ningún vendedor nacional o local. Los compradores solo verán al responsable de la zona si no hay ningún vendedor nacional o local. Si no se añaden responsables de zona o si no dispone de vendedores locales o nacionales, se mostrará por defecto el contacto «Worldwide».
=> Haga clic en «Agregar responsable de zona», seleccione los países o continentes, introduzca sus datos de contacto y guarde.
3. Definir los parámetros
Podrá personalizar el modo en el que se envían las solicitudes. Por ejemplo, podrá elegir si los responsables de zona y el contacto «Worldwide» reciben una copia de las solicitudes enviadas a los vendedores locales/nacionales. Para acceder a la configuración, haga clic en «Parámetros de gestión de la red de ventas»:
4. Consultar los resultados de su red
Tras establecer una red de ventas, podrá supervisar los resultados de cada vendedor a través del organigrama de vendedores.
5. ¿Debería optar por recibir copias de las solicitudes enviadas a mi red de ventas?
Si es usted coordinador(a) de ventas, recibir una copia de las solicitudes le permitirá conocer su volumen y responder cuando un responsable de zona o un vendedor local/nacional no pueda hacerlo. Tendrá la posibilidad de seguir consultando y tratando las solicitudes a través de la página de resultados.
Si ha olvidado su nombre de usuario, envíe un correo electrónico a support@virtual-expo.zendesk.com
6. ¿Cómo puedo tratar una solicitud a través de la copia?
Para tratar una solicitud a través de una copia, acceda a dicha copia y haga clic a continuación en el enlace «Ver la solicitud». Se le redirigirá hacia la interfaz de mensajería, en la que podrá responder, reenviar o declinar la solicitud.
7. ¿Qué pasa con mi puntuación como vendedor si respondo al comprador a través de una copia de la solicitud?
Nos esforzamos para que pueda responder a las solicitudes que no hayan sido leídas a tiempo por un vendedor local o nacional o un responsable de zona sin que esto afecte a su propia puntuación como vendedor. Por este motivo, no se le puntuará cuando responda a través de copias de solicitudes. El vendedor a quien se envió en un primer momento la solicitud seguirá obteniendo una calificación.
8. ¿Cómo funciona el sistema de valoración de los vendedores y el sistema de estrellas?
Nuestra misión es garantizar que los compradores obtengan respuestas rápidas a sus solicitudes. Por tanto, para obtener una calificación óptima, el vendedor deberá responder a las solicitudes lo más rápido posible y de manera precisa. Para más información, consulte nuestra guía aquí.
9. ¿Puedo añadir varias direcciones de correo electrónico para un mismo punto de venta?
Puede añadir varias direcciones de correo electrónico para el contacto «Worldwide» y su responsable de zona separando cada dirección de correo electrónico con una coma y sin espacios. Sin embargo, como los vendedores locales y nacionales trabajan simultáneamente con varios fabricantes, será posible compartir una única dirección de correo electrónico.
10. ¿Qué es la zona de venta?
La zona de venta es el radio en kilómetros en el que se circunscriben las solicitudes de compradores y que determina aquellas que recibirá el vendedor. Cuando se haya definido la zona de venta, las solicitudes de compradores que no provengan de dicho radio se enviarán automáticamente al punto de venta disponible más cercano. Los vendedores locales son los únicos que pueden definir su zona de venta. Por defecto, los vendedores no tienen zona de venta, su cobertura es nacional.
11. ¿Por qué recibo solicitudes de un país o zona en donde ya tengo un vendedor local o nacional?
Si empieza a recibir solicitudes provenientes de un área ya gestionada por un vendedor local o nacional, podría deberse a que el vendedor acaba de definir su zona de venta (ver punto anterior). Cuando acceda a su interfaz «MI RED DE VENTAS», una ventana emergente le informará de las últimas zonas de venta que se hayan definido:
Si no ve esta ventana y si ninguno de sus vendedores muestra una zona de venta, por favor, remítase a la pregunta #17.
12. ¿Qué es un «Distribuidor asociado» y qué me aporta?
¡Tener distribuidores asociados en su red es una muy buena noticia! Los distribuidores asociados son vendedores que se han abonado a nuestro programa de optimización de leads. Este programa incluye una amplia gama de herramientas de venta, además de entrenamiento durante todo el año y de un seguimiento por parte de un asesor comercial exclusivo. Los distribuidores asociados son un elemento de gran valor en su red de ventas al haberse comprometido a responder a las exigencias de los compradores de manera óptima.
13. ¿Por qué VirtualExpo ha añadido un «Distribuidor asociado» a mi red de ventas?
Nuestra misión es reforzar la confianza de los compradores B2B que buscan productos en línea. La clave está en asociarse con distribuidores que trabajen en su misma dirección y que se comprometan a responder a las exigencias de los compradores de manera óptima. Por tanto, cuando un distribuidor asociado se declara vendedor de sus productos, lo añadimos a su red para que tanto él como usted y el comprador puedan obtener los máximos beneficios. Para más información, remítase a la sección «¿Qué es un «Distribuidor asociado» y qué me aporta?».
14. ¿Por qué no puedo modificar los datos de contacto de algunos vendedores locales/nacionales?
Algunos vendedores de nuestro marketplace han solicitado expresamente administrar ellos mismos sus datos de contacto para garantizar una respuesta rápida a las solicitudes de los compradores. Si desea que se realice algún cambio, y atendiendo a estas condiciones, por favor, póngase en contacto directamente con dichos vendedores. Encontrará la información de contacto del vendedor en su interfaz «MI RED DE VENTAS».
15. ¿Por qué los miembros de mi red de ventas y/o yo no recibimos un correo electrónico de notificación cuando un visitante envía una solicitud a través del stand?
Añada nuestras direcciones de correo electrónico a su lista de remitentes seguros.
Si no recibe nuestros correos electrónicos de solicitud en su bandeja de entrada, quizás se deba a que su proveedor de servicios de Internet los considera spam.
Póngase en contacto con su servicio informático para que autorice los siguientes nombres de dominio y direcciones IP:
IP Range
217.174.192.128/26
92.43.248.128/26
Dominios
nauticexpo.com
medicalexpo.com
directindustry.com
archiexpo.com
agriexpo.online
aeroexpo.online
virtual-expo.com
Esta configuración debería resolver los problemas relacionados con la recepción de correos electrónicos.
16. ¿Por qué no se ha guardado en mi interfaz el vendedor local/nacional que acabo de añadir?
La geolocalización de sus vendedores se realiza en Google Maps. Es posible que Google Maps no haya reconocido la dirección introducida. Esto significa que no podrá añadir al vendedor. Asegúrese de que el código postal es correcto. Un código postal incorrecto podría ser la causa del problema. Póngase en contacto con nosotros para más información.
17. ¿Qué es un vendedor con una «Gama limitada»?
Si un vendedor no trabaja con todos los productos de su gama, podrá acotar las solicitudes en función de los productos suministrados. De esta manera, el vendedor no decepcionará a sus compradores y su puntuación como vendedor seguirá siendo positiva.
Las solicitudes relativas a los productos que no propone este vendedor se transferirán automáticamente al siguiente punto de venta que los suministre. Dependiendo de su red, podrá tratarse de un vendedor local o nacional, de un responsable de zona que cubra el mismo país o el contacto comercial de las oficinas centrales.
Por favor, póngase en contacto directamente con el vendedor para saber qué productos no suministra.
Esperamos que esta guía le haya resultado útil y nos encantaría que su red de ventas apareciera en nuestro marketplace y que tanto los compradores como usted pudieran sacarle el máximo partido gracias a una gestión optimizada de las solicitudes comerciales. No dude en ponerse en contacto con su asesor comercial si le surge cualquier duda.
