![[Fabricantes] Evaluación de los vendedores. ¿qué es y cómo funciona?](https://resources.virtual-expo.com/wp-content/uploads/sites/4/2021/03/0_Featured-Notation.jpg)
Tabla de contenidos
- 1. ¿Por qué es importante la calificación de los vendedores?
- 2. ¿Cómo se obtienen las calificaciones de los vendedores?
- 3. ¿Cómo se muestran las calificaciones de los vendedores?
- 4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi calificación como vendedor?
- 5. ¿Dónde puedo ver las evaluaciones individuales de los compradores?
- 6. ¿Se me calificará si declino una solicitud?
- 7. ¿Qué pasa con mi puntuación como vendedor si reenvío una solicitud?
- 8. ¿Cómo puedo optimizar mi calificación como vendedor?
- 9. ¿Se publicarán tal cual las evaluaciones de los compradores?
- 10. ¿Por qué los compradores evalúan la calidad de las respuestas de los vendedores en lugar de la calidad de sus productos?
- 11. ¿Cómo se calcula mi tiempo de respuesta a los leads?
1. ¿Por qué es importante la calificación de los vendedores?
Las calificaciones de los vendedores se basan en las evaluaciones reales de los compradores y son muy importantes principalmente por dos razones. Refuerzan la confianza de los compradores a la hora de comprar. Contribuyen a la mejora continua de la tramitación de las solicitudes por parte de los proveedores.
La relativa complejidad de las ventas B2B hace de la calidad de la comunicación una prioridad. Por consiguiente, recibir una respuesta rápida y adaptada a sus solicitudes es la principal exigencia de los compradores profesionales. Las calificaciones de los vendedores se basan en la interacción con los ellos —rapidez y calidad de las respuestas— más que en la calidad de sus productos.
2. ¿Cómo se obtienen las calificaciones de los vendedores?
Pasados 5 días desde el envío de la solicitud, pedimos al comprador que evalúe su nivel de satisfacción con la respuesta del vendedor:
1. El comprador indica su nivel de satisfacción general respecto de la respuesta del vendedor haciendo clic directamente en el correo electrónico:
2. Se le redirige entonces a una página en la que puede justificar dicha calificación y dejar un comentario privado si lo desea:
3. ¿Cómo se muestran las calificaciones de los vendedores?
Las calificaciones de los vendedores aparecen junto a cada vendedor atendiendo a la media de la calidad de las respuestas en una escala de 1 a 5 estrellas. No se publicarán las evaluaciones propiamente dichas, aunque los compradores podrán ver en qué se basan las calificaciones:
Debajo de la calificación del vendedor también aparece el tiempo de respuesta medio del vendedor.
4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi calificación como vendedor?
Puede hacer un seguimiento de su propia calificación como vendedor y de la de otros vendedores a través de la interfaz «MI RED DE VENTAS».
5. ¿Dónde puedo ver las evaluaciones individuales de los compradores?
Cuando un comprador envía su evaluación, el vendedor recibe una notificación por correo electrónico con un enlace que le permite consultarla en la interfaz de negociación:
- Parte superior derecha – Nivel de satisfacción del comprador en relación con la respuesta dada por el vendedor a la solicitud.
- Parte inferior derecha – Justificación del nivel de satisfacción (de haberla proporcionado).
6. ¿Se me calificará si declino una solicitud?
Cuando decline una solicitud dentro de los 5 días siguientes a su envío, no se le pedirá al comprador que deje una opinión respecto de dicha solicitud. No obstante, las solicitudes deberán declinarse lo antes posible para no perder el valor óptimo del tiempo respuesta.
7. ¿Qué pasa con mi puntuación como vendedor si reenvío una solicitud?
Las evaluaciones de los compradores tienen efectos en la calificación del vendedor que recibe la solicitud en primer lugar. Incluso si reenvía la solicitud a otro vendedor, su calificación como vendedor se verá influida por la evaluación de dicha solicitud por parte del comprador.
Si desea que las evaluaciones de los compradores solo afecten a las calificaciones de aquellos vendedores que en realidad tratan las solicitudes, deberá darlos de alta en el marketplace en lugar de reenviarles las solicitudes. Esto le proporcionará muchas otras ventajas. Consulte nuestra guía: MI RED DE VENTAS.
8. ¿Cómo puedo optimizar mi calificación como vendedor?
Para optimizar la calificación como vendedor, será necesario optimizar la gestión de los leads. El tiempo de respuesta y la calidad de las respuestas son fundamentales:
Los vendedores que responden a las solicitudes en los 60 minutos siguientes a su envío multiplican por siete las posibilidades de entablar una interacción altamente cualitativa con el comprador respecto de los vendedores que responden pasada una hora, y por 60 en lo que se refiere a los vendedores que responden tras 24 horas (Harvard Business Review).
Buenas prácticas:
- Llamar al comprador inmediatamente después de recibir una solicitud (su número de teléfono se mostrará haciendo clic en «Visualizar el n.º» en la interfaz de solicitudes). En caso de no poder contactar con el comprador, enviar un correo electrónico breve.
- Interrogar al comprador en cuanto a los requisitos, el presupuesto y los plazos del proyecto.
- Enviar un presupuesto personalizado al comprador en las horas siguientes.
- Pasados dos días, pedir al comprador que le evalúe.
No dude en asistir a nuestro webinar gratuito «Optimize your lead handling».
9. ¿Se publicarán tal cual las evaluaciones de los compradores?
Cuando un comprador evalúa a un vendedor, tiene la posibilidad de justificar su calificación, además de poder dejar un comentario. Esta información no será pública. Solo contribuirá a la calificación media pública del vendedor, de 1 a 5 estrellas, la calificación real dejada por el comprador.
En contadas ocasiones, cuando un perfil de usuario se señala como no deseado por no respetar nuestras Condiciones Generales de Uso, todas las calificaciones dejadas por dicho usuario se borran y se reajustan las calificaciones de los vendedores implicados.
10. ¿Por qué los compradores evalúan la calidad de las respuestas de los vendedores en lugar de la calidad de sus productos?
Puede resultar tentador comparar el tipo de calificaciones de nuestros vendedores con el de otros marketplaces B2C consolidados como Amazon. Si bien, nuestro público pertenece principalmente al B2B y no al B2C, lo que significa que los ciclos de compra pueden variar desde una semana hasta un año desde el momento de la solicitud. Por consiguiente, lo que prima en el B2B es la calidad de la comunicación. Todas las búsquedas muestran que poder recibir una respuesta rápida y conveniente es lo que más motiva a los profesionales que no disponen de mucho tiempo.
11. ¿Cómo se calcula mi tiempo de respuesta a los leads?
El tiempo de respuesta a los leads se calcula cuando el vendedor responde al lead de alguna de estas tres maneras:
- Enviando una respuesta.
- Haciendo clic en el botón «Visualizar el n.º» para llamar al comprador.
- Haciendo clic en el botón «Declinar» para informar al comprador de que no puede tramitar la solicitud.
El tiempo de respuesta exacto de cada uno se indica en la parte superior derecha de la interfaz de negociación:
Los vendedores verán el tiempo de respuesta global de los vendedores de la siguiente manera:
- Menos de 2/6/12/24 horas.
- Menos de 2/3/4/5 días.
- 5 días o más.
Los tiempos de respuesta globales de los vendedores se detallan en la interfaz «MI RED DE VENTAS»:
Esperamos que esta guía le haya sido útil. Le deseamos mucho éxito en la interacción con los compradores y excelentes calificaciones tanto propias como de su red de ventas.
