Optimieren Sie Lead-Behandlung und Käufer-Zufriedenheit, indem Sie Ihr Vertriebsnetzwerk in den Marketplace einbinden:
Inhaltsverzeichnis
- 1. Was ist das Interface „Mein Vertriebsnetz“ und wozu dient es?
- 2. Wie kann ich mein Vertriebsnetz hinzufügen?
- 3. Legen Sie Ihre Einstellungen für Anfragen fest
- 4. Beobachten Sie die Leistung Ihres Vertriebsnetzes
- 5. Sollte ich Kopien von den Anfragen anfordern, die an mein Vertriebsnetz gesendet werden?
- 6. Wie kann ich eine Anfrage über die Kopie bearbeiten?
- 7. Was geschieht mit meiner Verkäuferbewertung, wenn ich einem Käufer über eine Kopie der Anfrage antworte?
- 8. Wie funktionieren die Bewertungen der Verkäufer?
- 9. Kann ich mehrere E-Mail-Adressen für denselben Verkaufspunkt angeben?
- 10. Welchen „Verkaufsradius“ hat ein Vertriebspartner?
- 11. Warum erhalte ich Anfragen aus einem Land oder Gebiet, in dem ich einen Vertriebspartner habe?
- 12. Was ist ein „Partner-Verkäufer“ und in welcher Weise ist er nützlich für mich?
- 13. Warum hat VirtualExpo einen „Partner-Verkäufer“ zu meinem Vertriebsnetz hinzugefügt?
- 14. Warum kann ich die Kontaktdaten mancher Vertriebspartner nicht ändern?
- 15. Warum erhalten meine Vertriebspartner und/oder ich keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn ein Käufer eine Anfrage auf unseren Stand sendet?
- 16. Warum wurde der Vertriebspartner, den ich soeben zu meinem Interface hinzugefügt habe, nicht gespeichert?
- 17. Was ist ein Händler mit einer „begrenzten Produktpalette“?
1. Was ist das Interface „Mein Vertriebsnetz“ und wozu dient es?
Die Käufer sind um 44 % zufriedener mit Antworten von örtlich ansässigen Verkäufern als von der Mutterfirma oder von regionalen Verkaufsstellen*.
Über das Interface „Mein Vertriebsnetz“ können Sie Ihre nationalen und örtlichen Verkäufer anzeigen, um den Käufer zu ermutigen, Ihnen Anfragen zu senden:
- Der Käufer kann sich mit Verkäufern in seiner eigenen Sprache austauschen
- Der Käufer kann die geografisch nächstgelegenen oder am besten bewerteten Verkäufer auswählen
- Der Käufer kann Lieferkosten sparen
- Der Käufer kann problemlos technische Unterstützung erhalten
*Quelle: monatliche Umfrage unter 4500 Käufern auf unseren Marketplaces.
2. Wie kann ich mein Vertriebsnetz hinzufügen?
Um Ihr Vertriebsnetz hinzuzufügen, greifen Sie über Ihr Backoffice auf das Interface „Mein Vertriebsnetz” zu und verwenden Sie die folgenden Schaltflächen:
- Einen örtlichen/nationalen Verkäufer hinzufügen
Ihr Stand kann bis zu 4 landesweit tätige oder örtliche Verkäufer gleichzeitig anzeigen. Vorrang haben Verkäufer in einem Umkreis von 200 km um den Wohnort des Käufers. Sie werden in der Reihenfolge der Verkäuferbewertung angezeigt (am besten bis am wenigsten gut bewertet). Befinden sich innerhalb des 200-km-Radius weniger als 4 Verkäufer, so wird die Liste mit den am besten bewerteten Verkäufern im Rest des Landes vervollständigt.
=> Klicken Sie auf „Einen örtlichen/nationalen Verkäufer hinzufügen”, füllen Sie die Kontaktdaten des Verkäufers und seine Anschrift aus und klicken Sie auf Speichern.
- Einen Bezirksleiter hinzufügen
Sie können einen Bezirksleiter hinzufügen, um Gebiete abzudecken, in denen Sie keine örtlichen oder nationalen Verkäufer haben. Der Bezirksleiter wird den Käufern nur angezeigt, wenn keine landesweiten oder örtlichen Verkäufer vorhanden sind. Wenn Sie keine Bezirksleiter hinzufügen, wird standardmäßig der „weltweite Kontakt“ angezeigt.
=> Klicken Sie auf „Bezirksleiter hinzufügen”, wählen Sie die jeweiligen Länder bzw. Kontinente aus, füllen Sie die Kontaktdaten aus und klicken Sie auf Speichern.
3. Legen Sie Ihre Einstellungen für Anfragen fest
Sie können festlegen, wie Anfragen gesendet werden sollen. Sie können beispielsweise bestimmen, dass Bezirksleiter und der weltweite Kontakt Kopien der Anfragen erhalten, die an örtliche/nationale Verkäufer gesendet werden. Um auf Ihre Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie auf „Parametrieren Sie Ihre Anfragen“.
4. Beobachten Sie die Leistung Ihres Vertriebsnetzes
Wenn Sie Ihr Vertriebsnetz eingerichtet haben, können Sie die Leistung der einzelnen Verkäufer über die untenstehende Verkäuferliste verfolgen.
5. Sollte ich Kopien von den Anfragen anfordern, die an mein Vertriebsnetz gesendet werden?
Wenn Sie für die Vertriebskoordination verantwortlich sind, hilft Ihnen eine Kopie von jeder Anfrage dabei, das Verkaufsvolumen zu beobachten und zu antworten, wenn ein Bezirksleiter oder Vertriebspartner abwesend ist. Wenn Sie es vorziehen, keine Kopien zu erhalten, können Sie dennoch die Aktivitäten beobachten und Anfragen über Ihre Ergebnisseite bearbeiten (falls Sie Ihre Login-Daten vergessen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@virtual-expo.zendesk.com).
6. Wie kann ich eine Anfrage über die Kopie bearbeiten?
Um eine Anfrage über ihre Kopie zu bearbeiten, öffnen Sie die Kopie und klicken Sie auf den Link „Anfrage anzeigen“. Sie gelangen so zu dem Nachrichten-Interface, von wo aus Sie die Anfrage beantworten, weiterleiten oder ablehnen können.
7. Was geschieht mit meiner Verkäuferbewertung, wenn ich einem Käufer über eine Kopie der Anfrage antworte?
Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, Anfragen zu beantworten, die nicht rechtzeitig von einem Vertriebspartner oder Bezirksleiter bearbeitet wurden, und dies, ohne dass Ihre eigene Bewertung davon beeinflusst wird. Daher werden Sie nicht bewertet, wenn Sie auf die Kopie einer Anfrage antworten. Der Verkäufer, an den die Anfrage ursprünglich gerichtet war, wird auch dann seine Bewertung erhalten.
8. Wie funktionieren die Bewertungen der Verkäufer?
Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Käufer schnelle Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Um eine optimale Verkäuferbewertung zu erhalten, müssen Sie daher jede Anfrage so schnell und sachgemäß wie möglich beantworten. Mehr zu diesem Thema finden Sie hier in unserem Leitfaden.
9. Kann ich mehrere E-Mail-Adressen für denselben Verkaufspunkt angeben?
Für den weltweiten Kontakt und Ihren Bezirksleiter können Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben, indem Sie die einzelnen Adressen ohne Leerzeichen mit einem Komma voneinander trennen. Da Vertriebspartner jedoch gleichzeitig mit mehreren Herstellern arbeiten, kann in diesem Fall nur eine einzige geteilte Adresse genutzt werden.
10. Welchen „Verkaufsradius“ hat ein Vertriebspartner?
Der Verkaufsradius ist ein Radius in Kilometern, der den Einzugsbereich für den Erhalt von Käuferanfragen festlegt. Ist dieser Bereich definiert, so werden Anfragen von Käufern außerhalb des Verkaufsradius automatisch an den nächstgelegenen verfügbaren Verkaufspunkt weitergeleitet. Nur örtliche Verkäufer können ihren eigenen Verkaufsradius festlegen. Standardmäßig ist für Verkäufer kein Verkaufsradius voreingestellt, sodass ihr Verkaufsgebiet sich über das gesamte nationale Gebiet erstreckt..
11. Warum erhalte ich Anfragen aus einem Land oder Gebiet, in dem ich einen Vertriebspartner habe?
Wenn Sie Anfragen aus einem Gebiet erhalten, das zuvor von einem Vertriebspartner abgedeckt war, so liegt dies wahrscheinlich daran, dass dieser vor Kurzem sein Verkaufsgebiet neu definiert hat (siehe vorheriger Absatz). Um dies herauszufinden, begeben Sie sich in das Interface „Mein Vertriebsnetz”. Es erscheint ein Popup-Fenster, das Sie über kürzlich neu definierte Verkaufsgebiete informiert.
Wenn Sie dieses Popup-Fenster nicht sehen und wenn keiner Ihrer Vertriebspartner einen „Verkaufsradius“ angibt, begeben Sie sich bitte zu Abschnitt #17.
12. Was ist ein „Partner-Verkäufer“ und in welcher Weise ist er nützlich für mich?
Herzlichen Glückwunsch, Sie haben einen „Partner-Verkäufer“ in Ihrem Vertriebsnetz! Ein „Partner-Verkäufer“ ist ein Vertriebspartner, der sich für unser Programm zur Leads-Optimierung angemeldet hat. Dieses Programm beinhaltet eine Reihe von Verkaufstools sowie jahrelanges Coaching und Beratung durch einen persönlichen Accountmanager. Weil „Partner-Verkäufer” sich engagiert haben, ihre Käufer zufrieden zu stellen, sind sie von großem Vorteil für ihr Vertriebsnetz.
13. Warum hat VirtualExpo einen „Partner-Verkäufer“ zu meinem Vertriebsnetz hinzugefügt?
Unsere Aufgabe ist es, B2B-Käufern die Möglichkeit zu geben, online zu sourcen, und dies in vollem Vertrauen. Der Schlüssel dazu sind Partnerschaften mit Verkäufern, die sich engagieren, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wenn also ein „Partner-Verkäufer“ sich als Verkäufer Ihrer Produkte identifiziert, fügen wir ihn zu Ihrem Vertriebsnetzwerk hinzu, damit Sie, der Verkäufer und der Käufer Nutzen daraus ziehen können. Für mehr Informationen zu diesem Thema lesen Sie bitte den Abschnitt „Was ist ein „Partner-Verkäufer“ und in welcher Weise ist er nützlich für mich“.
14. Warum kann ich die Kontaktdaten mancher Vertriebspartner nicht ändern?
Einige Vertriebspartner auf unserem Marketplace haben ausdrücklich darum gebeten, dass ihre Kontaktinformationen geschützt bleiben, um die schnellstmöglichen Antworten auf Käuferanfragen zu garantieren. Um diesem Wunsch Rechnung zu tragen, bitten wir Sie, eine Änderung der Kontodaten direkt beim betreffenden Verkäufer anzufordern. Sie finden seine Kontaktinformationen in dem Interface „Mein Vertriebsnetz“.
15. Warum erhalten meine Vertriebspartner und/oder ich keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn ein Käufer eine Anfrage auf unseren Stand sendet?
Fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihrer Whitelist hinzu.
Wenn Sie unsere Anfrage-E-Mails nicht in Ihrem Posteingang sehen, liegt das wahrscheinlich daran, dass sie von Ihrem Internet-Dienstleister als Spam angesehen werden.
Um dies zu korrigieren, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domänennamen und IP-Adressen zuzulassen:
IP-Serie
217.174.192.128/26
92.43.248.128/26
Domänen
Nauticexpo.com
medicalexpo.com
DirectIndustry.com
Archiexpo.com
agriexpo.online
aeroexpo.online
virtual-expo.com
Diese Konfiguration sollte das Problem des E-Mail-Empfangs lösen.
16. Warum wurde der Vertriebspartner, den ich soeben zu meinem Interface hinzugefügt habe, nicht gespeichert?
Wir verwenden eine Google-Maps-Anwendung zur Geolokalisierung Ihrer Vertriebspartner. Google Maps hat die von Ihnen eingegebene Adresse wahrscheinlich nicht erkannt. Das bedeutet, dass Sie diesen Verkäufer nicht hinzufügen konnten. Stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl korrekt ist. Für weiterführende Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
17. Was ist ein Händler mit einer „begrenzten Produktpalette“?
Wenn ein Händler nicht alle Produkte in Ihrem Sortiment liefert, kann er die Anfragen auf diejenigen Produkte beschränken, die er liefern kann. Auf diese Weise kann der Händler vermeiden, Ihre Käufer zu enttäuschen, und so eine optimale Verkäuferbewertung aufrechterhalten.
Anfragen für ausgeschlossene Produkte werden automatisch an die nächstgelegene Verkaufsstelle weitergeleitet, die diese vorrätig haben. Je nach Ihrem Netzwerk kann dies ein benachbarter Händler, ein Gebietsleiter für dasselbe Land oder Ihr Vertriebskontakt in der Hauptverwaltung sein.
Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um herauszufinden, welche Produkte er liefert und welche nicht.
Wir hoffen, dass dieser Leitfaden nützlich war und freuen uns darauf, Ihr Vertriebsnetz auf unserem Marketplace zu sehen, damit Sie und Ihre Käufer neue Anfragen bestmöglich bearbeiten können. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mit Ihrem Accountmanager Kontakt aufzunehmen.
